“70余户业主连续拖欠物业费，最长的已经5年多。”

杭州富阳一家小区的物业公司，一怒之下将业主告到法院，要求业主支付欠费。

据调查：业主们欠费的单案金额，从几千元至几万元不等，总计75万多。

虽然案情并不复杂，但双方都有一肚苦水。

物业公司年年换着花样，“鼓励”业主主动缴纳物业费。业主却表示，无法理解物业公司的许多行为，“钱要花得明明白白！”

而在近日，在富阳区法院的调解下，70多户业主主动结清拖缴了5年的物业费，怎么做到的？

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“案件可以一判了之，但只有打开双方当事人的心结，才能真正实现案结、事了、人和。”

法院收到起诉材料后，通过排查了解，发现该批纠纷涉及业主人数众多、案情类似。

承办法官在熟悉案情、梳理矛盾焦点后，认为这批案件应当找到引发矛盾的“导火索”，从源头下手“一揽子”化解。

征得当事人同意后，承办法官指导调解组织开展先行调解，还邀请物业协会及社区共同参与，组建调解团队联合调解。

凭着以往的经验，调解团队迅速判断：很多业主不是故意不缴物业费，而是对物业公司有怨气。

如何解开业主的心结，成了难题，带着这个疑问，调解团队赶到该小区，实地了解业主和物业公司的心声。

“很多业主并非恶意欠费，而是对收费项目存在误解。”调解团队通过前期实地走访、了解情况后发现，业主的核心诉求是“明明白白缴费”。

为此，调解团队专门组织业主代表和物业公司召开了协调会。

“我已经买了车位，为什么还要缴管理费？

“已经有物业费了，再收特约服务费岂不是重复收费了吗？”

“他们不是明晃晃地多收我们钱嘛，我是觉得他们收费不合理！”

协调会现场，质疑物业收费合理性的声音此起彼伏。

不少业主表示对物业收费存有疑虑，要求物业公司公开收费明细及依据。

针对业主提出的“特约服务是否重复收费”“车位管理费是否合理合法”等问题，调解团队结合住建领域相关规范，逐条分析物业服务内容与收费标准。

业主们的收费疑团逐渐解开：“《特约服务协议》与《前期物业服务协议》在服务内容上存在较大差异，《特约服务内容》还包括管家服务、幸福社区、高标准物业服务等独立于《前期物业服务协议》外的服务内容，因此不构成重复收费。”

“至于车位管理费，这是针对私人车位提供的管理服务，不属于公共物业服务范围。

“且收费标准已向政府部门备案并获批准，具有合法依据”，调解员耐心向业主们解释。

同时，调解团队也现场指出物业工作存在的问题。

物业公司负责人表态，“我们确实没有定期公开物业费的使用情况，很多地方服务也没有跟上，大家反映的漏水、卫生等情况以后一定会改善”。

经过耐心沟通和情绪疏导，业主们的态度逐渐缓和了下来，物业公司也当场承诺改进服务质量。

“按照法律规定，物业公司与业主之间签订的物业服务协议是合法有效的，双方均应诚信履约。”

“业主接受了物业服务需按约缴纳物业费，同时，物业公司也应提供质价相符的物业服务。”

调解过程中，法官围绕争议焦点进行释法说理，成功促成其中1户达成调解协议。

随后，调解过程通过小区住户之间“口口相传”，一个月内带动13户业主主动补交物业费，最终促使70余户业主与物业公司达成和解，并补交物业费。

案子虽然结了，但后续行业协会也还将持续跟进，监督物业公司不断完善相关服务。

“小物业牵动大民生”，富阳法院立案庭副庭长潘剑丽介绍说，本案的成功化解，既保障了业主知情权与监督权，促使业主主动交纳物业费，也推动物业公司提升服务品质、规范收费行为。