甘肃省酒泉市瓜州县深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，以“暖心瓜州”社会治理品牌提升为引领，聚焦综治中心规范化、实战化建设，创新开展以营造“暖”环境、提供“暖”服务、实现“暖”调解、落实“暖”回访、加强“暖”宣传为主要内容的“五暖”行动，持续提升基层社会治理效能，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

营造“暖”环境，打造温馨便民阵地。瓜州县高标准推进县级综治中心改造提升，科学划分引导受理、多元调解、指挥调度三大功能区，整合信访接待、法律咨询、心理疏导、速裁快审等十大功能，打造“多中心合一”的“一站式”解纷平台，为群众提供舒心、安心的办事环境。

提供“暖”服务，畅通矛盾化解渠道。中心坚持“统一受理、分类流转、跟踪回访、督办落实”的运行机制，确保群众诉求“接得住、导得出、办得好”。通过综合受理窗口对矛盾纠纷进行“一站式”全量受理，随即按照法治化“路线图”精准分流转办。对简易纠纷优先引导至中心调解组织或品牌调解室进行速调；对专业性强的纠纷，依托“中心吹哨、部门报到”机制，导入对应行政主管部门或行业性调解组织；对适宜通过仲裁、复议、诉讼等方式解决的，则无缝对接至相关入驻机构，形成“综治中心搭台、多方参与、实质解纷”的闭环，实现群众化解纠纷“最多跑一地”。

实现“暖”调解，彰显法治人文关怀。在依法调解的同时，注重情感疏导与心理关怀，做到既“解法结”又“解心结”。通过聘请专职调解员，打造品牌调解室，引入行业性调解组织等方式，凝聚调解合力。今年以来，县乡两级综治中心排查调处矛盾纠纷5667件，成功率达90.3%，让群众在法治框架下感受到公平正义与司法温度。

落实“暖”回访，确保案结事了人和。建立健全跟踪回访机制，对已化解的矛盾纠纷适时回访，了解当事人现状，巩固调解成效，提供必要帮助，确保矛盾不反弹、纠纷真化解，实现案结事了、事心双解，切实提升群众满意度。

加强“暖”宣传，提升品牌社会影响。综合利用各类媒体平台，大力宣传综治中心职能、工作成效和“暖心瓜州”故事。通过网格故事、典型案例、调解员风采展示专栏，生动展现基层治理中的暖心服务，提高群众知晓率和信任度，使“有矛盾纠纷到综治中心”成为社会共识。

通过“五暖”行动的深入实施，瓜州县综治中心正朝着更高水平的规范化、实战化目标迈进，持续擦亮“暖心瓜州”社会治理品牌，为建设更高水平的平安瓜州、法治瓜州奠定了坚实基础。