“地铁10号线B口商铺装修，切割声严重影响周末休息！”在刚过去的周末，大多数人正享受着假日的悠闲时光，杭州西湖区翠苑街道综合指挥室的平台却收到了一条“求助信号”——辖区居民被刺耳的装修噪音困扰。这条通过“西湖码”传来的信息，瞬间激活了街道的快速响应机制，指挥室第一时间下达指令，随即综合巡查队伍出动，从平台受理到队员抵达现场，全程仅用时11分钟。

经现场核实发现，噪音的源头是商铺的室外切割作业。巡查队员当即对施工负责人进行告诫，明确告知“周末无噪音施工”的底线要求。面对如此迅速的处置效率，施工方既感意外又表歉意，当场承诺立即将高噪音作业全部移至室内，还静于民。

这次的“11分钟响应”，不仅是速度的体现，更是“西湖码”背后一整套扎实闭环管理机制的生动证明。它确保了居民的“烦心事”能被第一时间听见、以最快速度解决，让“安心”与“舒心”成为社区生活的常态。

居民得知处置如此迅速后，连连点赞：“本以为周末投诉可能要等到周一才能解决，没想到几分钟就有人来处理，‘西湖码’真的靠谱！”

另一条关乎城市“颜值”与居民生活品质的线索，也通过“西湖码”平台送达至指挥中心。市民胡先生在途经古翠路与文一路交叉口时，闻到附近河道有难闻异味，“本来想沿着河边散步，但味道实在难闻。”胡先生说。

接到线索后，相关部门迅速启动排查溯源机制，专业勘察人员赶赴现场，沿着河道仔细排查，最终确认异味根源在于文一路的市政雨污管网存在混流情况。

问题查明后，责任单位入场对问题节点进行了精准施工与彻底整改。目前，该处雨污混流问题已整改完毕，曾经扰民的河道异味得到了有效根治，周边环境焕然一新。

“现在路过河边再也闻不到那种怪味了。”胡先生对处置结果非常满意，“‘西湖码’不仅解决了问题，更重要的是让我们市民感受到了被重视的温暖。”

小小的“西湖码”不仅是市民诉求反馈的窗口，更是一座连接政府与群众的“暖心桥”，一个城市治理的“智慧脑”。这两起被迅速妥善处理的市民投诉，让“民有所呼、我有所应”从口号变成了可感知的温度。

“之前总觉得政府部门的办事流程很漫长，但通过‘西湖码’的体验，彻底改变了我的看法。”一位使用过“西湖码”的市民表示。

翠苑街道相关工作人员表示，接下来将不断提升快速响应与高效处置的能力，用心用情用力解决好群众身边的急难愁盼问题。