这事儿最近在网上闹得挺热闹。三只松鼠大家都不陌生吧？就那个卖坚果零食的。它最近因为自己的“企业文化”上了热搜。 简单说就是，他们公司内部要求每个员工入职都得取一个带“鼠”字的花名，比如“客服鼠”、“退货鼠”之类的。这还没完，员工还得把顾客统称为 “主人” 。 网友们的看法也是两极分化。有人觉得挺可爱，符合他们小松鼠的品牌形象，没必要上纲上线。但也有不少人直接表示“受不了”，尤其是被叫“主人”，感觉特别尴尬，浑身不自在。甚至有网友琢磨，“退货鼠”这个花名，听着是不是有点“退货就完蛋”的阴阳怪气？不过客服已经出来澄清了，说绝对没这层意思，就是企业文化而已。 其实，这套“主人”文化可不是一天两天了。根据他们创始人章燎原的说法，这是为了永远贴近消费者，以消费者为中心。有数据显示，过去十年里，三只松鼠喊出了超过26亿声“主人”。在他们看来，这声“主人”已经成了品牌资产的一部分，消费者一听到就能想起三只松鼠。 但话说回来，光在称呼上做文章可能还不够。我留意到，近期关于三只松鼠的食品安全投诉有点多。另外，他们最新的财报数据也不太好，今年前三季度的净利润直接腰斩，掉了一半还多。 所以啊，对企业来说，搞点独特的企业文化吸引眼球没问题，但产品和服务的质量，才是真正能留住“主人”们的根本。如果本末倒置，那再甜的“主人”可能也喊不长久。