刚打315投诉了瑞幸咖啡（中国）有限公司。

我承认你们的产品不错，但服务真是差到了极致！事件经过：让同事周末加班的时候，我送了七张咖啡券。同事领取过后，但表示账号里找不到那个券，后来发现是领取时的手机号输错了，瑞幸也没有进行验证码之类的强验证，就导致券领到了一个陌生人手机上。

联系客服两天都接入不到人工，不显示排队人数只表示繁忙。最后打了投诉电话，终于联系上客服了。客服表示让我们自行联系那个陌生人，但不提供陌生人的手机号。谁也想不起来到底哪个数字输错了，所以这件事就变成了无解。

第一，联系人工客服难度极大，是今年我所有联系人工客服里面最困难的。说明本质上就没想着给消费者解决问题。

第二，领取机制有极大的问题，不进行强验证，导致小红书上有很多人反映输错号码的问题。人家情侣送的520、1314元的，全部认栽找不回来。

第三，客服统一口径都是说联系不上对方，然后冷处理这个结果。（小红书上多人反映是这样的，我的客服也是这样答复的，大概率不是巧合）

第四，如果对方还没有使用的话。理论上应该设置送礼人赎回的申请，而不是让大家就这样认栽。