大众网记者吴晗聊城报道

为进一步提振消费信心，让消费者想消费、敢消费、能消费，在消费纠纷化解中，聊城市莘县市场监督管理局积极创新工作思路，在大力推行消费环节“先行赔付”制度过程中，创新工作思维，让消费纠纷在处置过程中能更高效、更快捷、更省时。莘县市场监督管理局联合莘县成和商贸有限公司创新推进“隔空赔付”试点工作。“隔空赔付”服务，只要顾客提供购物小票照片和商品照片，证明其不满或商品存在问题，莘县市场监督管理局负责处置投诉的工作人员核实后，便会通过微信或支付宝在线上完成退款或换货处理，极大的提升了顾客的购物体验。真正实现“退货不到场、赔付不出家、赔付款立马到”。莘县成和商贸有限公司杨总经理表示：“这个举措对我们来说既是责任，更是鼓励。自超市开始试行‘隔空赔付'以来信誉很好。来超市购物消费的人员越来越多，相信会有更多人愿意进超市消费”。仅2025年1至10月，便解决隔空退货问题453例，涉及金额10239元，用实际行动提升顾客满意度。

“在超市购买的商品有点问题，没想到超市很快就按照隔空赔付制度进行了处理。”近日，消费者王女士感慨说，2025年7月13日王女士在超市干货柜组，购买开心果产品，由于天气原因口味感觉不是很好，顾客在假期带着孩子在去郑州火车上，不方便在回到商场，接到这一通知，工作人员核实后进行了隔空支付的形式给予赔偿，得到顾客认可和赞许。过去遇到这种情况，往往要在商场管理方和品牌售后之间来回奔波，甚至可能互相推诿。但这次，超市工作人员在核实情况后，依据隔空赔付制度，核实后立马办理了退款手续，整个过程不到15分钟。王女士的购物行为，正是隔空赔付制度的一个缩影，这一制度让消费者放心消费有了信心，减少了后顾之忧。这正是该超市建立消费投诉隔空赔付机制，实现快速高效解决消费者投诉的一个缩影。

聊城市莘县市场监督管理局还会不断对隔空赔付服务进行创新升级，全面推动消费维权快速反应机制和隔空赔付相关规定，持续提质升级消费环境，打造“放心消费在莘县”品牌，为消费者提供更广泛的消费保障。