摘要：释放生成式人工智能在消费品及零售行业的价值

第八届中国国际进口博览会正式开启，德勤中国以“众行致远”为主题参展，展示了一系列创新解决方案。德勤中国已连续八年参加进博会，每年都会带来首发报告和新理念，并发表许多专业的洞察和见解。

今年进博会期间，德勤中国消费行业主管合伙人张天兵参加由中国国际进口博览局、国家会展中心主办的“可持续消费论坛—科与可持续赋能高品质消费新征程”论坛，并发表主旨演讲。论坛上，德勤首发《2025德勤全球人工智能在消费品及零售行业的应用趋势》报告（下称“报告”）。该报告对168位生成式AI领域的负责人展开了调研，这些受访者分别来自零售（89位）和消费品（79位）两个细分行业。

在全球范围内，人工智能正在快速发展，变革步伐不断加快。当下，生成式人工智能（GenAI）技术催生了全新的生成形式，既增强了企业的创造力，又在自动化之外创造了额外价值。2025年国务院发布《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，进一步表明AI产业链将全面势能释放。

张天兵说道，“GenAI正在成为消费和零售产品领域的一股强大力量，但大多数组织仍处于采用GenAI的早期阶段。报告显示，尽管在一些领域已涌现出创新的火花并取得了早期成功，尤其是在市场营销、客户服务、电子商务和研发等业务职能领域，但更广泛的应用仍处于起步阶段。”

报告展现了受访的零售和消费品行业的领导者如何看待这一具有变革性的技术，尤其关注其在短期内的发展前景。报告揭示了行业在生成式AI转型中的主要趋势与挑战：各组织正处于生成式AI应用的早期阶段；将生成式AI的投资聚焦于高影响力、高价值的业务职能；早期成果初显，生成式AI投资热潮涌动；生成式AI是一项团队运动，但也需要一个领队；对生成式AI缺乏理解，是其应用推广的最大风险。

张天兵补充道，“生成式AI是激发创造力、促进发现和增强人类能力的催化剂。尽管多数部门尚未大规模落地生成式AI，但领导者们一致认为，它将全面促进营收增长并实现成本节约。与消费品行业相比，零售企业的各职能部门预期在营收增长和降成本方面将看到更为显著的影响。在零售业内部，电子商务似乎是推动营收提升和成本降低的关键驱动力。而在消费品行业内部，客户服务部门则被期望能比其他任何职能部门带来更具影响力的成本削减。”

作为一家全球领先的综合性专业服务机构，德勤中国将发展人工智能作为公司战略重点之一，稳步向着成为AI驱动的专业服务机构的方向迈进，发挥自身专业优势，为客户、人才和社会释放更多潜力与价值。

头图：服务贸易展区德勤展台。劳动报记者贡俊祺摄影