蒋阳阳四川新闻网-首屏新闻袁洋

近日，中国工商银行雅安河北街支行（以下简称工行雅安河北街支行）以专业、细致、高效的服务，顺利协助客户马先生完成一笔跨越二十余年的遗产继承业务，赢得客户由衷感谢，生动践行了“以客户为中心”的服务宗旨。

该业务源于马先生在家中偶然发现的一本以其已故祖母名义开立的存折，时间久远、密码遗失，且因多位相关亲属相继离世，继承关系较为复杂，无法适用小额遗产继承简化程序，需凭公证机构出具的《存款查询函》方能办理。起初，得知流程较为繁琐，情绪焦急的马先生一度感到无助。

了解情况后，工行雅安河北街支行网点副职及时介入，耐心安抚客户情绪，并以清晰易懂的方式，逐步说明所需材料与办理流程。考虑到马先生常居成都，工作人员主动通过电话、微信等线上渠道持续跟进，细致指导其准备各项证明文件，有效提升了前期准备工作的效率。

待马先生携完整资料再次前来，网点迅速启动绿色通道，加快审核与系统操作流程。为减少客户往返奔波，该支行主动延长服务时间，当日即完成密码重置与账户解锁等手续，最终使存折内2万余元款项得以顺利取出。问题圆满解决，马先生倍感温暖，连连致谢。

事后，马先生还特意通过微信及客服热线，再次表达对工行雅安河北街支行的诚挚谢意。此次业务办理不仅体现了该支行员工出色的专业能力与服务意识，也展现了工行作为国有大行在面对群众“急难愁盼”问题时的担当与温度。

工行雅安河北街支行表示，将持续优化服务流程，提升服务效能，为广大客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务，传递更多金融温暖。