本报讯（记者赵杨通讯员彭丽书婉）近日，由辽宁移动支撑打造的沈阳市首个“AI网格员”在沈河区马官桥街道福陵社区正式上岗运行。这一创新应用标志着中国移动人工智能技术在基层治理领域取得实质性突破，为破解传统社区治理痛点、提升服务效能提供了智能化解决方案。

辽宁移动此次推出的“AI网格员”，依托自主研发的AI社区治理平台，构建了“居民上报+AI识别+智能分派+跟踪处理”的全新治理闭环。该应用核心功能聚焦风险预警与服务提质，尤其擅长关键词智能识别与响应。“AI网格员”如同社区治理的“智能哨兵”，可对居民线上诉求、社区微信群交流内容及隐患上报信息进行实时扫描。通过自然语言处理算法，它能精准识别“邻里纠纷”“设施损坏”等关键信息，并第一时间触发分级响应机制：对于一般性咨询，即时提供标准化解答；对于复杂或需人工介入的问题，则自动生成预警工单，精准推送至对应社区网格员后台，明确处置责任人与响应时限，大幅提升问题处置效率。

据悉，该项目规划分阶段实施：首期已实现政策智能解读、便民咨询响应及关键词预警功能；二期计划整合周边商业资源，开发“一刻钟便民生活圈”智能服务推送功能，居民可一键获取周边商家、家政、维修等实用信息。马官桥街道党工委书记刘驷骏表示，将以福陵社区为试点，深化与辽宁移动的合作，持续探索AI与基层治理的融合创新，让居民切实感受到智慧化、精细化服务带来的幸福感与安全感。