“悲剧还是发生了！”海南三亚，一女子带孙女在酒店游泳，上岸后，她惊恐的发现孙女脚上有只大黑虫，她急忙伸手驱赶，结果被蜇了一下，自己的手和孙女的脚快速肿了起来！可酒店却表示这事和他们没有关系。网友：又想白嫖？ 三亚某医院的诊断书上，明确写着“1岁幼儿凝血功能异常”“62岁成人超敏C-反应蛋白超标一倍”。 这一结果，源于10月10日连女士和外孙女在三亚亚龙湾美高梅度假酒店遭遇的毒虫咬伤，随之而来的还有一场未解决的责任争议。 医生根据伤口判断，咬人的毒虫疑似“竹蜂”，毒性较强，可能影响皮肤、血液及神经系统，要求祖孙俩连续三天到医院复查。 10月11日，原本计划返程的连女士一家从医院回到酒店，却发现房间门卡已失效，前台告知“住宿到期，需重新订房”，未对孩子伤情作任何询问。 事件发生在10月10日下午1点半。 当时连女士陪同1岁外孙女从酒店泳池上岸，孩子刚走几步便哭闹不止，连女士发现其左脚踝有一只黑色大虫叮咬。 她伸手驱赶时，右手中指被蜇伤。 几分钟内，孩子脚踝肿如小面包，连女士手背也肿胀至无法伸直。 面对突发情况，酒店的应对让连女士不满。 救生员仅用碘伏对伤口进行简单处理后便离开。 连女士请求工作人员帮忙联系在另一泳池的丈夫，并希望酒店派车送医，均被以“不在工作范围”为由拒绝。 最终，一位路过的救生员帮忙叫了私家车，并陪同他们前往40多公里外的医院。 事后，连女士向酒店提出三项诉求：报销治疗费、补偿因治疗滞留的两晚住宿费、要求前台经理就阻拦取衣服一事道歉。 酒店负责人表示，酒店定期进行“四害”消杀且有台账记录，声称“虫子从外面飞进来，与酒店无关”，指责连女士“诉求过高”，仅同意通过保险报销医药费和交通费。 为解决问题，连女士采取了多项措施：报警，警方认定为民事纠纷，建议协商解决。 拨打12345热线，诉求被转交至三亚市文旅局；联系酒店北京总部，对方仅承诺“督促三亚门店处理”，后续无进展。 三亚市文旅局与吉阳区文旅局联合对酒店进行检查，确认酒店在连女士入住期间有两次消杀记录，但明确“酒店作为经营场所，需承担客人安全保障责任”。 经过两次协调，双方未达成一致，文旅局因无执法强制权，建议连女士通过司法途径解决。 有网友认为“五星级酒店收取高价费用，应保障客人安全，虫子从外飞来的说法过于敷衍”，也有网友表示“酒店工作人员态度冷漠，不符合五星级服务标准”。 还有网友吐槽：“救生员只涂个碘伏就不管了，帮忙联系家人、派车送医都被拒，前台还拦着拿衣服，这服务态度比快捷酒店还不如。 五星级的招牌是买来的吗？客人都急得不行了，还在纠结工作范围，一点人情味都没有。 不少网友认同连女士的想法：“其实大家不是在乎那几千块钱，而是想让酒店认个错，重视安全问题。 要是这次就这么算了，以后说不定还会有其他客人遇到类似情况，五星级酒店得守住基本的责任底线。” 目前，连女士一家已分别返程，女儿带孩子返回北京，连女士夫妇返回广东。 此次事件中，连女士一家的治疗费与滞留期间的住宿费合计不足3000元。 连女士表示，“并非一定要追回费用，而是希望酒店正视自身责任并道歉，未来能重视入住客人的安全保障”。 如果各位看官老爷们已经选择阅读了此文，麻烦您点一下关注，既方便您进行讨论和分享，又能给带来不一样的参与感，感谢各位看官老爷们的支持！