河南，90岁的老人去世，从未做过手术的她，骨灰里却出现了四根钢钉，家属怀疑工作人员弄错了。可对方调取监控后，称流程一环扣一环，不会有错。但家属发现在发放骨灰时，监控缺失了两分多钟，认为这里面有蹊跷，可对方却说只是线路老化而已，这让家属无法接受。家属要求对方做DNA鉴定，找回婆婆真正的骨灰。 蔡阿姨90岁的婆婆去世，他们便将她送至火葬场，当时火化的一共有三，都是按照流程，一个结束，另外一个才开始。 轮到蔡阿姨婆婆的时候，他们看到工作人员送婆婆进去后，就在外面等着，过了40分钟，工作人员让他们去领骨灰，蔡阿姨他们才赶紧上前，想将骨灰拿去和自己的公公合葬。 可是他们查看的时候，发现骨头上居然有四根钢钉，蔡阿姨瞬间不淡定了，自己的婆婆虽然瘫痪在床多年，但是从来没有做过手术呀，这钢钉从何而来？是不是搞错了？ 一想到这里，他们毛骨悚然，怎么会这样？太不负责任，我们可是要把婆婆的骨灰拿去和公公合葬呀，如果拿着别人的去，这该是多么不不孝的事情啊。 首先，每年祭拜的时候不是自己婆婆，却是别人，再加上和公公合葬，不是自己的老伴，是别人，那是多大的忌讳呀？还能不能让老人入土为安？ 他们赶紧找到工作人员，质问他们怎么回事？ 工作人员很淡定，说我们怎么可能搞错呢？你来看看监控，一个送进去，火化结束了，换下一个，并且每个火化的时候都铺的是新的垫子，取出的骨灰不会有错，就是你婆婆的。 蔡阿姨他们一看，监控里确实流程没问题呀，那段时间火化了三个，都是一个结束，再上另一个，自己婆婆出来的时候，流程都没有错呀。 但是她们婆婆确实没有做过手术呀，做CT的时候也能看到，人家医院出的证明就是无手术记录，那你说这四根钢钉从何而来？ 所以他们要求再次查看监控，这才发现前面的内容，都是连贯的，但是火化结束后，让他们去拿骨灰的时候，中间缺失了两分20秒，为什么会缺失？ 工作人员给出的解释是，线路老化，这个谁知道呢？反正骨灰是没有给你们弄错的，你们可别多想。 蔡阿姨又不是小孩子，这样明显的疑点都不能给个合理的解释，只是用线路老化的说法显然不合理。 因此，他们要求找到婆婆真正的骨灰，如果找不到他们，没有办法给婆婆下葬，因为是要和公公合葬，必须得谨慎。 最后，他们提出的方案就是，必须做DNA，如果这是婆婆的，我们该承担什么责任就承担什么责任，但如果不是，那就不好意思了，首先得把婆婆的骨灰给找到，另外，该怎么处罚就怎么处罚。 对方显然是不愿意的，但是又说不出四个钢钉怎么来的，只能一口咬定流程没有错，但是也解释不了缺失的两分多钟没有合理的解释。 最后，蔡阿姨他们只得报警，想通过这样的办法，让对方把自己婆婆真正的骨灰还回来。 一、监控缺失发生在“火化完成至骨灰发放”的关键时段，本案中缺失了2分20秒，可能构成服务瑕疵。 根据《殡葬管理条例》及地方规范性文件，殡仪馆作为专业服务机构，负有妥善保管遗体、确保火化流程规范的合同义务。 殡仪馆需在遗体存放、火化等关键环节安装监控设备，并保存视频数据不少于90天。 二、殡仪馆主张“火化时使用新垫子避免混淆”，但未提供证据证明该操作足以排除骨灰混淆的可能性。 根据《民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 若家属能证明骨灰中出现钢钉与老人无手术史的事实存在矛盾，殡仪馆可能因未能履行合同约定的服务质量标准，承担上述条款规定的违约责任。 三、骨灰中出现钢钉可能涉及对死者人格利益的侵害。 根据《民法典》第九百九十四条：“死者的姓名、肖像、名誉、荣誉、隐私、遗体等受到侵害的，其配偶、子女、父母有权依法请求行为人承担民事责任；死者没有配偶、子女且父母已经死亡的，其他近亲属有权依法请求行为人承担民事责任。” 若钢钉确属他人遗体遗留，殡仪馆的行为可能构成对死者人格尊严的侵害，家属可依据本条规定主张精神损害赔偿。 对于此事，大家如何看？ 素材来源于：小莉帮忙2025年11月4日报道
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