恶意退货，虽远必诛！山东济宁，网店老板小美不惜驱车300公里，只为讨一个公道！原来，小美开了一家专卖貂皮大衣的网店，虽偶尔有客户因为各种原因退货，但收到的衣物都仅为试穿，不影响二次售卖。这一次，又有一位顾客要求退款退货，因为网购平台对了顾客的保护机制，小美只得吃了这个哑巴亏。可谁能想到，退回来的貂皮大衣竟然被水洗过了！整件衣服直接报废！咽不下这口气的小美当即决定开车找到顾客，不为别的，就为出一口恶气！ 据大象新闻11月4日报道，山东济宁某小区内，一女子拿着大喇叭在小区内循环高声播放，大意是要求损坏她衣物的顾客原价赔偿。 但喇叭里的喊话内容实在太过粗鲁，路过的居民纷纷疑惑，这到底是有多大的怨气，能让人当街喊出不要脸？ 原来，小美开了一家网店，主营貂皮大衣，这一件的成本低则几千，贵则上万。但外人看来赚钱的生意，小美却总是往里搭钱。 原来，如今各个网络平台为了争抢客户，纷纷出台了各种对顾客的保护机制，比如仅退款、先用后付等等，导致不少贪小便宜的顾客利用这种机制恶意退货，赔钱的却是商家。 本来小美觉得自己做的是口碑，只要顾客寄回来的衣服不影响二次售卖，她也就算了。 这天，小美又收到一条退货消息，称衣服尺码不合适，要求退货退款。 在沟通时，小美再三确认衣服是否仅为试穿，得到的都是肯定的答复，于是，小美同意了退款。 可拆开包裹时的小美傻了眼，寄回来的衣服不仅拆了吊牌，而且明显经过了水洗，导致大衣严重报废。她第一时间拨打了顾客的电话，谁知对方拒不接听，且在平台上拒绝协商和赔偿。 小美先是通过平台申诉，被拒绝；报警求助，对方拒绝见面。 压在小美心头的怒火再也抑制不住了，果然对付无赖还要用无赖的方法，小美查到对方的地址后，抄起车钥匙就出门了，这一开就是300公里，不蒸馒头争口气！ 谁知到了小区楼下，对方仍旧以自己的孩子小为由拒绝见面，忍无可忍无需再忍，小美拿起放在车里的喇叭开始在楼下循环播放，誓要把对方的缺德行为在全小区传播开来。 很快，小美在小区内喊话的视频被传到了网上，不少网友纷纷表示站队小美，称这种占小便宜的人最为可恨！ 可另一方面也有人表示担心，商家凭着订单就能轻而易举地找到顾客的住址，顾客的隐私何在？在楼下大喊大叫，是否算是扰民？ 那么，小美的维权行为究竟合不合法呢？ 首先，顾客以“尺码不合适”为由退货，却将貂皮大衣水洗致报废，属于违反合同附随义务的行为。 根据《消费者权益保护法》第25条，消费者退货时应保证商品完好，而水洗导致衣物价值完全丧失，已超出“试穿”范畴，构成根本违约。 根据《民法典》第985条，顾客因恶意退货获得的退款属于不当得利，如本案中顾客将报废的貂皮大衣退货所得到的退款，商家有权要求返还。 因此，小美有权要求顾客赔偿自己的合理损失，但小美的维权行为实在过激。 小美通过收货地址来到顾客的小区，顾客的收货地址属于敏感个人信息，商家处理需遵循“最小必要”原则并取得明确同意。 小美通过订单信息获取地址的行为，可能构成非法处理个人信息。根据《个人信息保护法》第66条，违法处理个人信息可能面临罚款、停业整顿等处罚。 小美使用喇叭循环播放辱骂性内容，若音量超出社会生活噪声排放标准，如昼间55分贝、夜间45分贝，则构成噪音扰民。 根据《治安管理处罚法》第58条，制造噪声干扰他人正常生活的，可处警告或200-500元罚款。 若小美在公共场合辱骂顾客，引发小区秩序混乱、造成顾客名誉损害，可能被认定为《刑法》第293条的寻衅滋事罪。 小美的正确做法应该是什么？ 1. 固定核心证据：发货前拍摄商品完好的视频、退货拆包视频，与顾客交易前后的聊天记录、衣物损坏鉴定报告； 2. 平台申诉：顾客拒绝协商后，小美营第一时间在平台提交恶意退款申诉，重点标注买家虚假承诺、商品损坏的因果关系；小美还可以利用平台的反恶意机制，举报买家账户； 3. 法律追责：根据《民事诉讼法》第23条，小美可向买家住所地或合同履行地基层法院提起诉讼，要求买家返还不当得利退款并赔偿大衣实际损失； 4.合规边界：买家地址属于敏感个人信息，若需上门沟通，需提前通过平台或法院预约，并全程录音录像。 不论是买家还是卖家，在权益受到侵犯时，敢于维权是好事，但维权需有度，莫让本来占理的自己变成了违法的一方，反而得不偿失。 对于这件事，大家怎么看？