自10月25日起始，铁路12306客服中心正式增加团体旅客车票电话受理服务，同时将客户端(含网站)单笔购票数量上限从9张提升至19张、单个账户可添加的“乘车人”数量从15人提升至30人，各客运车站一直持续提供现场受理服务，给旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行送上了货真价实的便利。

电话受理给团体购票添了“人工依靠”，以往20人及以上的组织想预订票，要么去车站实地，要么借助线上方式抢票，遇到车次、日期既定的情况，老是怕在票额协调上出岔子，现今每天8点至下午6点，只要乘车日期距离开车时间达到3天及以上，拨打12306，按“3”键即可连接上团体票专席，把日期、车次、席别、人数还有联系人信息讲明白，后续12306会依照余票主动进行对接，若存在余票，发“短信+电话”告知订单号，若没有票也会协助调整购票方案，无需旅客反复盯着手机刷新余票，既省心又省力，而且拿到相应订单号后，次日24点前凭全部乘车人证件的原件或复印件，前往全国任意车站窗口付费便可把票拿到，流程干脆不折腾。

线上调整让中小团体购票少了所谓的“名额限制”，以往不少家庭外出游玩、同事搞团建活动，十几个人打算预订同一趟车，得把订单拆成两三笔，还容易有部分人弄不到票的情形;有的账户想多添几个亲友上去，15人的人数上限不够用，目前单笔购票数量可达19张，30人规模的乘车额度，不管是十几人规模的小团体出游，还是好些亲友一起结伴，基本都能一次就办妥，线上处理不用跑去车站，大幅度节省了购票的时长。

现场服务做后盾让团体需求“无缺漏”，考虑到某些团体旅客，比如老年游客、研学团也许对线上操作或电话咨询不太习惯，铁路各客运车站没有停办现场受理业务，依旧可到窗口与工作人员面对面办理团体车票，这种“电话+线上+现场”多管齐下的方式，未偏向特定的旅客群体，不管是掌握智能操作的年轻一族，还是习惯选择线下服务的人群，都能找到契合自身的购票途径，实实在在做到了兼顾不同旅客需求，让每个群体在购票过程中都不会发生“卡壳”现象。

“利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去。”新时代新征程，铁路部门将持续关注旅客出行需求、完善业务流程，以更多贴近旅客实际情况的服务办法，让每一次铁路之旅都更通畅、更贴心，为大众出行添加更多便利与柔情。(吴颖)