24小时政务服务e站的实践，是宝应县探索基层社会治理现代化、提升民生服务效能的一个生动缩影和先锋样板。它并非简单的服务延伸，而是一次深刻的理念重塑与模式创新，其核心在于以数字赋能驱动服务下沉。宝应秉持“好社区·事好办”的服务理念，深入开展党建引领小区治理工作，着力打造具有宝应特色的共建共治共享的小区善治新格局。

破解“时间困局”，实现服务全时在线

当“上班没空办、下班没处办”成为群众办事的痛点，e站的建立实现了政务服务的“时空突围”。外卖骑手王磊送完夜宵，顺路走进24小时政务服务e站，在智能云柜前取出刚办好的证明材料。电子屏上滚动着今日第63位使用者的数据。“上回白天来办事排队半小时，现在方便多了。”王磊的感慨道出了许多居民的心声。e站的建成，使社区角色从“事务办理者”向“生活服务者”与“社群联结者”深刻转变。自投入运营以来，夜间及节假日时段已累计接待群众超1.2万人次，办理各类业务8500余件，有效填补了工作日的服务盲区。

推动“科技赋能”，实现服务触手可及

e站通过集成8大类、42项功能的智能终端将便捷送到居民身边，降低了办事门槛，提升了服务自主性。业务办理平均耗时从原来的25分钟缩短至7分钟，全程网办率达95%。52岁的李建国大爷的体验就是最好的证明：“现在我大部分的业务都在这办理了，非常方便，而且时间又快。”据统计，像李大爷这样的中老年用户占比已接近40%，表明真正的智慧治理，是让技术服务于人，让每一位居民，无论年龄，都能享受到数字时代的红利。

构建“生态矩阵”，实现小区融合共生

e站的成功，在于它超越了单一的政务功能，构建了一个“政务服务+生活服务+社交空间”的多维生态圈。数字无言，却记录深刻变革，自运营以来，累计服务居民超3万人次，其中快递存取1.5万件、图书借阅4000册次，空间使用率峰值达90%。中学教师林薇的习惯改变印证了这一点：“现在取快递都绕道来这儿看会儿书。”而运维快递小哥赵强观察到：“最忙时候一天跑7趟，存得最多的是房产证和体检报告，大家好像把这当保险柜了。”这更说明居民对这里交付的不仅是物件，更是十足的信任，用户满意度调查显示，e站服务好评率持续保持在98%以上。

基层治理的现代化，核心是以人为本。它用“永不熄灯”的硬件，支撑起“永远在线”的服务软实力。宝应县将坚持党建引领，把更多的小区打造成功能集成、服务精准、充满温情的“便民驿站”和“治理枢纽”，精准回应小区居民的多元需求，以实实在在的行动破解治理难题，绘就一幅“民有所呼、我有所应”的生动图景。

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