11月1日，城市供暖已全面启动。从热力调度的“智慧大脑”到走街串巷的维修现场，从24小时在线的客服热线到暖意融融的居民家中，一场覆盖全链条、聚焦民生需求的供暖保障行动正有序开展。

在热力集团运行调度中心，巨大的电子屏幕上，各片区供回水温度、压力、流量等数据实时滚动，工作人员正紧盯屏幕细致调控。为做好今冬供暖保障工作，运行调度中心扎实推进“智慧化供暖、数字化管理”模式，通过大数据分析精准匹配各区域用热需求，实现“按需供热”。

小区换热站内，从制度落地到隐患排查、从设备巡检到值班值守，网格员坚守岗位、履职尽责，全力确保供暖设备长周期安全稳定运行。同时，针对辖区百姓诉求问题，网格员闻“诉”而动、接“诉”即办，妥善化解百姓供暖急难愁盼。

客服热线中心是供暖服务的“民生窗口”，客服话务员们耐心接听每一通来电。为保障热线“接得通、答得准、转得快”，客服话务员24小时轮班值守，所有人员均经过专业培训，熟练掌握供暖政策、故障排查等知识。

（锦州发布）