近日，工行杭州桐庐富春江支行收到客户家属的诚挚感谢：“真心感谢桐庐富春江支行的全力相助，在如此艰难的情况下帮我们解决了大问题，你们的服务让我们感受到了温暖与安心！”这番感谢背后，是一段工行杭州桐庐富春江支行与工行宁波兴宁支行特事特办、为客户排忧解难的暖心故事。

紧急响应，洞察危局

那天，几位神色匆匆、满脸焦虑的人来到杭州桐庐富春江支行，他们是客户的兄弟姐妹。原来，客户在宁波突发意外，陷入无意识状态，后续重症监护室治疗和照料急需资金，但客户离异，子女远在国外且联系方式全部失效，根本联系不上。在走投无路之下，他们抱着最后一丝希望来到银行，期望能代为办理业务，缓解眼前的困境。

网点的现场经理在了解情况后，迅速意识到问题的复杂性与紧迫性。客户无意识无法自主表达意愿，直系亲属又联系不上，按常规业务流程，业务办理将困难重重。但工作人员没有丝毫犹豫和退缩，深知时间就是生命，每一分钟的拖延都可能影响客户的救治。

档案难调，积极协调

网点工作人员迅速与宁波兴宁支行取得联系，详细说明客户的特殊状况。宁波兴宁支行高度重视，第一时间组织相关人员研讨解决方案。双方一致决定打破常规流程，特事特办，全力保障客户权益。

业务办理过程中，档案资料的调取成了横亘在面前的一座大山。由于客户情况特殊，按照规定，档案资料非直系亲属无法直接调取。但网点员工没有丝毫气馁，他们积极与社区、档案局、公安局以及出入境登记处进一步沟通协调，诚恳地说明客户的紧急情况和实际困难，请求对方以公对公的方式调取资料并传递给宁波兴宁支行。网点工作人员全程跟进，密切关注资料调取的进度，确保每一个环节都不出差错。

此外，杭州桐庐富春江支行的工作人员还主动协助客户的兄弟姐妹准备各类证明材料，从亲属关系证明到客户无意识状态的医疗诊断证明等，都耐心细致地指导，确保材料完整准确。宁波兴宁支行则安排专人负责接收和审核资料，及时沟通问题，双方紧密协作，争分夺秒为客户解决问题。

圆满解决，引领典范

经过双方的不懈努力，业务终于顺利办理完成。客户的兄弟姐妹在宁波兴宁支行营业部办理完业务后，次日便赶回杭州桐庐富春江支行感谢工作人员：“真的太感谢你们了，要不是你们这么尽心尽力地帮忙，我们真不知道该怎么办了。”

此次事件中，工行杭州桐庐富春江支行积极携手工行宁波兴宁支行，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。面对客户的特殊困难，他们没有推诿责任，而是积极主动寻求解决办法，通过紧密合作和高效工作，为客户解决了实际问题。在金融服务中，客户的需求多种多样，尤其是遇到像客户无意识、直系亲属联系不上这样的特殊情况时，更需要银行工作人员具备高度的责任感和灵活应变的能力。同时，机构与机构之间的协同合作也至关重要，只有形成合力，才能更好地应对各种复杂情况，为客户提供优质、高效的服务。

相信在未来，工行杭州桐庐富春江支行将继续秉持这样的服务精神，不断提升服务水平，在金融服务的道路上书写更多温暖篇章，为更多客户排忧解难。