《央视网》，《经济观察报》纷纷发文力挺郑智化，在郑智化发文道歉后，《经济观察报》说他没必要道歉，央视网更是认为不用纠结他措辞是否严谨，不要苛求完美表达，而是要追求公共服务的改进，个案揭示了系统性不足，追求理性解决问题，这样文明才会向前迈进。 当不少网友都在批评郑智化在网上的措辞，两家官媒同时发声都是站在大局观考虑问题，公共服务中有不足的地方就要改进，不要用放大镜计较发声者是否用严谨的措辞表达，更要用显微镜去改进公共服务中的粗糙之处。 大家要换位思考，中国有8500万残障人士，如果你的亲人遇到这样的情况你也会发声表达不满。因此，多一些对残障人士的关爱，让对残障群体的关爱融入公共服务的每一处细节，让理性与温暖推动社会真正向前。