近年来，孝义文旅市场繁荣有序，游客接待量与旅游收入实现显著增长，呈现安全有序、质效双升的良好态势。这一成果背后，该市精心打造的“志愿红”服务力量成为关键支撑，文旅志愿者以责任与爱心为游客保驾护航，不仅有效缓解了景区管理压力，更以细致入微的暖心服务丰盈市民群众精神家园。

随着孝义文旅热度持续攀升，孝义老城、非遗展馆、车站枢纽等游客聚集地，总能见到一抹抹亮眼的“志愿红”。刚刚过去的国庆中秋假期，孝义文旅志愿者全情投入、持续在线，900余名志愿者奔赴全市13个服务点位，以专业解说传承城市文脉、用暖心帮扶化解出行难题，让“诗与远方”有了更具体的情感落点与体验亮点。

统筹发力，织牢全域服务网

为应对“双节”客流高峰，孝义市提前谋划、精准调度，由该市社会工作部牵头统筹，联动多支社会志愿力量，构建文旅志愿服务工作体系，实现服务资源全域覆盖。一方面，全市29支志愿服务队伍迅速集结，其中公职人员化身“志愿先锋”，彰显责任担当；另一方面，200余名社会志愿者积极响应、主动请缨，最终汇聚成一支900余人的志愿服务大军。从人流如织的热门景区到热闹非凡的活动现场，各个服务点科学布局，每一处都活跃着志愿者的身影。

“节前，所有志愿者均完成应急救助、游览引导、历史文化讲解等系统化培训，确保服务专业高效。”相关负责人表示，为回应来自各地游客的多样化需求，他们组织志愿者化身“全能管家”，以全方位的贴心服务，将温暖精准送到每位游客身边。无论游客需要旅游路线指引、景点文化讲解，还是遇到物品遗失、身体不适等突发状况，志愿者们都能第一时间伸出援手，用专业与耐心解决问题。尤其面对国庆期间持续阴雨天气，志愿者们丝毫未受影响，反而以“雨中即战”的坚定姿态坚守各服务点位，让游客在风雨中依然感受到“被守护的幸福”。

据悉，在全体志愿者的共同努力下，节日期间不仅实现服务质量与游客体验双提升，更收获来自游客、景区及社会各界的广泛赞誉。志愿者们以高度的责任意识和专业的服务能力，在秩序维护、游览引导、旅游咨询、文化讲解等岗位上展现的卓越风采，成为孝义市国庆期间文旅服务的“硬核支撑”。游客们纷纷表示，志愿者们的贴心服务让他们充分感受到孝义这座城市特有的友善与热情，这也成为他们旅途中最难忘的记忆。

专业赋能，整装待发赴岗

这份“志愿红”，正通过专业培训不断升级。为做好2025年“欢度国庆、喜迎中秋”文旅宣传推广暨“十一”文旅消费促进系列活动的志愿服务工作，假期前期，孝义市委社会工作部组织召开专题培训会，聚焦“高标准服务、零差错保障”目标，对“十一”期间志愿服务工作进行全面指导与部署。

培训伊始，工作人员首先对服务时间、重点区域和人员调配进行周密部署，让各志愿服务队伍清晰掌握工作任务，为后续高效服务奠定坚实基础。随后，培训聚焦实战需求，围绕服务礼仪、应急处理等实用内容展开深入系统讲解，通过分析过往真实案例，让各志愿服务队伍更直观地了解服务要点与难点，掌握更多实用服务技能，显著提升应对各类突发情况的能力。为确保服务“无死角、全覆盖”，各志愿服务组负责人结合辖区特点，进一步明确分工要求，并对提前演练工作作出部署。

“‘双节’期间的志愿服务工作是展示城市形象的‘移动名片’，每一位参与者都肩负重要使命，要以专业的服务能力回应群众期待，以热情的服务态度传递孝义温度。”该市相关负责人表示。此次培训会既是技能提升的“加油站”，更是责任传递的“动员令”。通过系统培训，不仅夯实了各志愿服务队伍的专业基础，更点燃了大家投身志愿服务的热情。这个“十一”期间，志愿者们带着所学所获奔赴各服务岗位，用真诚的微笑和高效的行动塑造孝义文旅服务的良好形象，为孝义全力进军中国旅游百强县市贡献志愿力量。

文化阵地，志愿服务暖人心

“请大家有序排队，进入展厅后请勿触摸展品，需要讲解的游客可到这边登记……”10月3日上午，在孝义市文旅集团精心打造的“月是故乡明”书法剪纸展现场，志愿者王丽正耐心引导游客入场。

作为此次志愿服务的重要阵地之一，该书法剪纸展集中展示了数十位本地艺术家创作的书法与传统剪纸作品，作品以“故乡”“国庆”“团圆”为主题，兼具文化底蕴与时代气息，成为假期里市民与游客感受传统文化魅力的热门打卡地。

服务期间，志愿者们分工明确、配合默契：有的化身“引导员”，在展馆入口协助工作人员查验信息、维持秩序，避免人群拥堵；有的担任“讲解员”，用生动通俗的语言为游客介绍每件作品的创作灵感与文化内涵，让游客不仅能“看”到艺术之美，更能读懂背后的故事；还有的成为“守护者”，不时巡查展厅情况，提醒游客文明观展，及时帮助有需要的人——从为老人寻找休息座位，到帮孩子捡拾掉落物品，再到为外地游客推荐周边游玩路线，志愿者们的细致服务赢得不少游客频频点赞。

“本来担心假期看展人多会混乱，没想到有这么多志愿者帮忙，不仅秩序好，还能听到详细讲解，这趟文化之旅特别舒心！”来自山西太原的游客王先生说。

与此同时，在城区新乐巷非遗展馆内，另一组志愿者也在忙碌。他们在这里承担“服务+传播”的双重角色，让游客亲身感受非遗的独特魅力。在高阳农业智慧园，志愿者则当起“园区引导者”“手工制作指导员”“亲子互动协助员”等多重角色。

整个假期，100余名志愿者用坚守与热情，在三大文化阵地筑起一道温暖的“服务屏障”。据统计，志愿者们累计接待各地游客6000余人次，服务时长超2200小时，协助回应游客咨询、办理物品寄存、提供应急帮扶等需求400余件，不仅保障了活动有序开展，更让“志愿红”成为孝义假期文化场景中最动人的色彩。

如今，志愿服务已成为提升文旅品质、激活区域发展、传递社会温暖的重要力量。下一步，孝义市将持续整合志愿资源，推动文旅志愿服务常态化、专业化，为该市文旅事业高质量发展注入源源不断的志愿力量，让更多游客怀着“憧憬”出发，带着“满意”与“温暖”返程。