热线诉求与内容

2025年1月，机场街道便民服务中心接到了一个12345诉求。电话那头，居民李女士的声音带着难以掩饰的疲惫与焦虑，她向工作人员倾诉，自己儿子王先生因一场突如其来的车祸，身体遭受重创患上了脑梗，不仅无法继续从事此前的工作，还失去了唯一的收入来源。生活的重压让她喘不过气，无奈之下，她想到让儿子申请最低生活保障，希望能借此缓解家庭的经济困境。

一、处办过程

入户走访：直面困境，窥见家庭真实难处

为了摸清实情，工作人员主动提出入户走访。当他们走进李女士的家，眼前的景象让人心疼：狭小的房间里，堆放着各类治疗药物，王先生因身体原因还在住院，家中只有年迈残疾的李女士和年幼的小孙女。在与李女士的深入交谈中，工作人员详细了解到，车祸不仅让其儿子王先生失去了劳动能力，高昂的医疗费用更让这个家庭雪上加霜，此前的积蓄早已消耗殆尽，如今全家的生活陷入了前所未有的困境。

然而，政策的红线却让李女士的诉求最初遭遇了“挫折”。工作人员在依规核查时发现，其儿子王先生此前长期收入较高，不符合最低生活保障的申请标准，按照流程，他暂时不符合政策。但冰冷的政策条款背后，是便民中心工作人员对群众困境的深切关注。他们没有简单地将诉求“一拒了之”，而是意识到，王先生此刻的困境或许远比纸面数据更复杂。

持续跟进：暖心承诺，政策指导伴困境时光

“您别着急，虽然现在不符合条件，但我们会帮您留意政策，指导您准备相关材料，只要后续符合要求，一定帮您尽快申请。”工作人员的话语像一剂“强心针”，让王先生重新看到了希望。此后的几个月里，工作人员始终将王先生的事情放在心上，定期通过电话沟通，一方面了解他的身体恢复情况和家庭生活状况，另一方面耐心细致地进行政策指导，告知他申请低保需要满足的条件、所需准备的材料以及具体的申请流程。

救助落地：达标即办，低保证温暖困境家庭

时间来到八月底，经过工作人员的持续跟进，帮其核算月均收入，王先生终于达到了申请最低生活保障的标准。工作人员第一时间协助他整理好所有申请材料，主动与相关部门对接，全程跟踪办理进度，确保每一个环节都高效推进。当王先生拿到低保证的那一刻，他激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手说：“真是太感谢你们了，要是没有你们的帮助，我不知道一家人该怎么撑下去。”

二、寄语与思考

从年初诉求因条件不符未能申请，到八月底最终申保成功，短短数月间，便民服务中心完成了一次温暖的民生守护。在这里，没有简单“一刀切”，只有细致研判、精准回应；没有机械“走过场”，只有主动上前、排忧解难。每一位工作人员都用耐心、细心和责任心，将政策的刚性要求化为柔性的关怀，真正搭建起政民互通的“连心桥”，用实干书写温暖人心的民生答卷。