在兰州新区彩虹城社区，“晓理矛盾纠纷调解室”是一张闪亮名片。调解室以社区网格员、人民调解员为主力，依托“低成本、高效率、真情化”的服务优势，聚焦家庭婚恋、物业服务等高发矛盾，致力于实现“服务不缺位、矛盾不上交、平安不出事”平安社区建设目标。

倾听诉求解心结情理交融促和睦

“多亏了调解员，我们两口子才能重归于好。”家住彩虹城B区的老何夫妇感慨地说。二人共同经营出租车，此前因理念不合，多次争吵甚至惊动警方。网格员杨晓莉在日常走访中发现后主动介入，采取“背靠背”沟通方式，分别倾听他们的诉求，以情理交融的方式纠正双方的非理性情绪，逐步化解误解。通过专业引导，夫妻俩认识到症结在于沟通不畅，于是转变交流方式，最终冰释前嫌，家庭重现和睦。

三圈模式筑体系标本兼治防纠纷

这样的案例在晓理调解室并不少见。运行一年来，工作室探索出“三圈交互”工作模式。组建由网格员、法律工作者、心理咨询师构成的“专业互补团队圈”，确保每起纠纷有专业力量介入；建立“纠纷受理—调查核实—调解达成—回访跟进”的“全案管控流程圈”，做到有始有终；构建“标本兼治防调圈”，通过前端普法宣传、中端个案调解、后端回访巩固，实现“预防走在排查前、调解走在激化前”，推动社区从“解纠纷”向“防纠纷”深化。

法理为基明权责事理为实化积怨

今年初，彩虹城B区一位居民因故拖欠四年物业费，与物业公司产生纠纷。杨晓莉接案后，积极为双方搭建沟通平台，以法律法规为基准，同时立足客观事实厘清责任，耐心阐明双方权责。经过多轮协调与普法教育，在终调协商会上，居民当场结清费用，双方化解积怨。

这正是晓理调解室的核心做法——以“晓”为法，通过倾听与沟通，阐明事理、情理与法理；以“理”为基，融合法律底线与公序良俗，确保调解公平可信。

通过不断学习和实践，“晓理矛盾纠纷调解室”正努力实现从单兵作战向协同工作转变。未来，调解室将继续整合社会组织、志愿服务队等多元力量，提升调解精准度与效率。彩虹城社区也将加强社区网格员、人民调解员业务培训，深化“遇事讲法、处事讲理”的社区氛围，探索基层纠纷化解新路径，为构建和谐社区奠定坚实基础。

记者任泽昕