近年来，宣州区交通运输局紧紧围绕交通强省和旅游富民战略，以提升旅游服务质量为抓手，大力推进交通运输与旅游融合发展，通过优化线网布局、升级运力装备、提升服务品质、完善投诉机制等一系列举措，着力构建“舒心、暖心、放心”的旅游交通环境，取得了阶段性显著成效，为皖南地区交旅融合高质量发展提供了“宣州样板”。

织密线网，实现“舒心出行”全域覆盖。宣州区积极优化区域交通基础设施与公交线网布局，全力打通游客抵达景区的“最后一公里”。截至目前，全区已投入运营新能源公交车160辆（包括宇通109台、安凯51台），绿色出行占比显著提升。在线路拓展上，不仅实现了全区建制村公交全覆盖，确保主要旅游景区均有公交线路通达，更精准服务乡村旅游发展，累计开通了5条生态乡村旅游公交专线，具体包括：209路（水东-亲心谷）、210路（水东-古寨）、222路（水东-龙泉洞）、223路（水东—黄渡—柏枧山）以及231路（溪口—天竺—十八湾—方家村）。同时，创新开通了狸桥至江苏高淳的省际毗邻线路，共计开通乡镇线路22条、镇村线路40条，初步形成了内联外通、衔接顺畅、覆盖广泛的旅游公交网络，极大方便了本地居民和外地游客便捷、低成本地深入体验皖南特色风光。

提升软实力，提供“暖心服务”优质体验。在完善硬件设施的同时，宣州区交通运输局高度重视服务软实力的提升。为打造温馨、专业的服务窗口形象，该局专门组织生态乡村旅游公交线路的驾驶员开展了“微笑服务”系列培训，旨在规范从业人员文明行为，提升整体服务质量，有效降低服务投诉发生率。针对旅游旺季及节假日景区人流量大的特点，建立了灵活的公交运力动态调配机制，加强对景区及人流集散地公交运行情况的监测与调度，及时增派生态乡村旅游公交车辆，确保运力充足、疏散高效，避免游客长时间滞留，努力为每一位旅客提供安全、有序、温馨的出行服务。

强化监管，践行“投诉快处”承诺。为确保游客权益得到及时有效保障，宣州区交通运输局建立了高效、透明的投诉快速处理机制。在所有生态乡村旅游公交车辆的显著位置，均统一公示了投诉举报电话。局内安排专职人员，负责集中处理来自12345市长热线、12328交通运输服务监督电话以及部门信箱等多个渠道反映的问题和建议。该局严格执行“快受理、严查处、及时反馈”的管理原则，对收到的各类投诉咨询，均在规定时限内完成核实、处理与答复，确保乘客反映的每一个问题都能“件件有回音、事事有着落”，通过扎实的后续监督与改进，持续提升乘客的满意度和信任度。

宣州区通过一系列扎实有效的举措，不仅显著提升了区域旅游交通的服务保障水平，更探索出了一条以交通便利促进旅游发展、以旅游需求反促交通升级的良性互动之路，生动诠释了“交通+旅游”融合发展的丰富内涵与广阔前景，为绘就皖南“路畅景美、人享其行”的生动画卷贡献了积极力量。