郑智化先生说深圳机场没有人性，说他是连滚带爬进机门的。但视频一出来，发现郑智化先生那连滚带爬的动作不规范呀，这么有素质的人，真的不会连滚带爬吗？ 郑智化在接受采访时回忆起当时的情形。他说自己由于身体不便，加上航班时间较紧张，不得不快步向登机口赶。当时机场的工作人员并未对他特别关注，也未提供适当的协助，这让他感到非常无奈。作为一名行动不便的乘客，他原本希望机场能够给予更多的理解和帮助，但现实却并非如此。在压力之下，他才“连滚带爬”地登上了飞机。 这件事情在网络上引发了热议。有人认为郑智化的批评过于苛刻，认为机场在繁忙的情况下难免会忽略个别乘客的需求，而且他自己也应该提前安排好时间以避免这种情况。另一部分网友则站在郑智化这边，认为无论如何，机场的工作人员应该在面对不同乘客时更加人性化一些，尤其是对于有特殊需求的人群。 这种类似的事件并非个案。在许多大型机场，乘客因为流程繁琐或服务不到位而感到疲惫或不满的情况时有发生。尤其是对于老年人、残疾人士或独自带着孩童的乘客，他们在繁忙的环境中所承受的压力往往比普通人更大。郑智化事件的发生，或许也给机场及航空公司敲响了警钟——如何提供更人性化的服务，如何有效照顾到每一位乘客的特殊需要，都是需要被仔细思考的问题。 几天后，事情开始有了更多的进展。据说深圳机场方面进行了道歉，同时承诺会改进针对特殊人群的服务流程，提高工作人员的服务意识。郑智化本人也表示，批评并不是为了挑事，而是希望能引起对问题的关注，让改变成为可能。而这一回应也让不少人感到舒心，没有因为意见分歧而陷入更大的争论，反而促成了相对健康的沟通。 但也有声音认为，不该只将责任单方面归咎于机场或者航空公司。在现代快节奏的社会中，无论是机场还是乘客，都应该有所调整。机场方需要建立更多便利和支持措施，比如划设更多无障碍通道，增加服务提示，同时对员工进行更深入的服务人群培训。而乘客也应当合理规划时间，预留更多的冗余，以免在行程紧张时陷入冲突。 事件逐渐淡去。然而它所揭示的并不仅仅是一件小事，而是当下社会对于个别群体在公共空间中需求认知和实际行动的滞后。希望经过这件事件的发酵，能够促使更多的机构关注这一点，为人与人之间的理解、包容和关爱多做一分努力。 郑智化在后续采访中透露，他并不对深圳机场抱怨太多，而是希望公众更多地关注弱势群体的困境。他的让许多人受到了触动：“我只希望大家记住，能为别人多做一点，或许就能让这个世界变得更好。”事实证明，有时一个小小的事件也能够成为改变的契机，带来整个社会服务意识的提升