34.3. 题目：社区广场舞队因“音响音量大”被10楼住户投诉，队长刘阿姨说“年轻人白天上班吵我们不说，晚上跳个舞还挑刺”，双方在物业办公室吵起来。你会如何调解？答案：矛盾的核心是“空间使用权的争夺”，需用“数据说话+弹性方案”平衡双方需求： 第一步是“物理隔离，降温处理”。立即把双方请到不同房间，对刘阿姨说：“您带队伍拿过全市金奖，社区都为你们骄傲，10楼小王刚生了宝宝，孩子一吵就整夜哭，他也是急坏了。”对小王说：“阿姨们跳广场舞不仅锻炼身体，还经常参加社区公益演出，她们也不是故意吵人。” 第二步是“用数据打破对立”。拿出分贝仪：“昨晚8点测了下，广场音量68分贝（超过居民区55分贝的标准），10楼关窗后还有52分贝，确实影响孩子睡觉。”再给刘阿姨看社区地图：“咱们广场旁边有个小花园，离居民楼远30米，我测过那边音量60分贝，10楼基本听不见。” 第三步是“设计弹性方案”。组织双方座谈：“咱们试三周：阿姨们把音量降到60分贝以内，跳舞时间从8 9点改成7 8点（避开孩子入睡时间），社区给音响装个音量调节器，超过分贝就自动提醒。小王您也多理解，阿姨们要是按规矩来，咱们就别投诉了，行不？”同时承诺：“社区会在小花园装路灯，方便阿姨们跳舞。” 第四步是“正向激励，巩固成果”。三周后在社区群晒数据：“广场舞队音量达标率100%，10楼投诉量降为0！”给刘阿姨发“邻里和谐奖”，给小王发“理解包容奖”。后续每月组织一次“广场舞教学日”，让小王的妻子也来学，两拨人慢慢成了朋友。 核心是：不用“谁对谁错”评判，而是用“分贝数据+空间调整”给出具体解决方案，让双方都感受到“被尊重+有让步”，从对立走向合作。社工面试 社区网格员