据红星新闻报道，针对歌手郑智化在微博发文表示自己“连滚带爬”进飞机的消息，10月25日晚，深圳机场发布通报称，自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力。对于此次服务保障带来的不便，深圳机场再次表示歉意。 针对乘客反映的问题，经过调查，及时整改，是非常好的，也是值得提倡的。前提是，假如此次反映问题的，不是有一定知名度的明星，而是普通乘客，深圳机场是否也会及时回应、及时改进呢？是否就会装聋作哑，啥也没有回应呢？ 要知道，这类问题，绝对不会只有郑智化才会遇到，所有轮椅乘客都遇到过。但是，至今没有改变，直到郑智化在微博发文了，才站出来回应，深圳机场的反应，似乎有点慢，也似乎很难从此次的回应中让人感受到真诚。真正的诚意，来自于对普通人反映的问题的回应，而不是明星等公共人物的反应。因为，如果普通人的反应都能认真回应，并及时解决，才是最大的诚意，真正的良好服务。