转自：中国应急管理

近日，在广东深圳，一名被网友戏称为“多管局局长”“卷尺哥”的市民火了。从2023年3月以来，这名市民已发布千余条视频，内容涉及开裂的井盖、翘起的尖锐金属物、松动的砖块、道路相接处的不合理设计、未充分考虑需求的天桥等。多数问题迅速得到处理，有的甚至是连夜整改，第二天就好。

“卷尺哥”的“找茬”和相关部门的“秒改”形成良性互动，也为各地深化公共安全治理带来诸多有益启示。其中至关重要的一条，就是拿出较真认真的精神、攻坚克难的劲头，高效回应群众诉求、意见和建议，激发群众参与热情，通过政民良性互动推动公共安全治理模式向事前预防转型。

公共安全治理是一项复杂的系统性工程，需要政府、社会、企业、个人唱好“大合唱”。群众智慧无穷，群众力量无限，群众的诉求、意见和建议，蕴含着对地方党委、政府的信任和期盼，是改进工作的重要动力。然而，现实中，不是每个地方和部门都高度重视、迅速解决群众提出的问题，“热线转圈圈、问题拖字诀、结果无回音”现象还不少，群众反映问题之后常常遭遇“踢皮球”，甚至石沉大海。长此以往，不仅解决不了问题，影响群众参与的积极性，还会损伤政府形象和公信力。这显然是值得警惕和反思的。

问题是时代的声音，人心是最大的政治。深入推进公共安全治理，首先，要勇于与问题较真。关键在于健全完善群众参与机制，进一步畅通群众反映问题渠道，通过了解掌握群众诉求、意见和建议，认真检讨和校正既往的治理思路、举措，及时发现不足和差距，以自我革命的精神补短板、强弱项，推动治理能力和水平全面提升。

其次，要善于与效率较真。一方面，高度重视群众诉求、意见和建议的价值，并使其在决策、施政中得以及时、充分体现，以“事事马上办”的作风、“件件有落实”的成效取信于民；另一方面，要在及时回应上下功夫，细化明确回复时间、方式和流程，加强对回复情况的跟踪督导、回访，确保做到事事有回音、件件有着落、结果有反馈，并且不断提高回复质效。

再次，要敢于在细节处较真。深圳的实践生动证明，“卷尺哥”引发的“微整改”投入不大，却比宏大的政绩工程更能凝聚民心。真正的精细化治理，就藏在市民用“卷尺丈量”的细节里。深入推进公共安全治理的关键也在于从“小”抓起，汇聚民意、民智、民力，最大限度把群众反映的各类矛盾问题化解在萌芽状态，避免将小事拖大。应以小善成就大作为，以小治理托起大平安。

激发群众参与热情，离不开相应的激励机制。为了鼓励更多人贡献真知灼见，各地不妨因地制宜，建立健全群众建议征集机制，打造科学有效的“金点子”激励体系，完善物质奖励和精神嘉奖制度，对创新性强、可行性高的建议进行多维度表彰，形成正向反馈效应，充分调动群众参与的积极性、主动性，唤起更多“卷尺哥”投身公共安全治理。

●作者：杨维立