“抱歉，路上堵得厉害，餐可能要晚5分钟，实在不好意思！” 看到外卖员发来的消息，我总会秒回“没事，慢慢来，注意安全”——比起多等几分钟，更懂他们在车流里抢时间的难。外卖超时就给差评？对我来说，从来不是第一选择。 还记得去年暴雨天，外卖员超时20分钟才送到。餐箱上的水珠顺着边角往下淌，他裤脚全湿透，进门时还在不停道歉：“刚才过积水路段，电动车差点飘起来，怕餐洒了特意放慢速度，耽误你吃饭了。” 我接过温热的餐品，看着他转身冲进雨里的背影，心里只剩心疼——谁愿意顶着暴雨奔波？超时的每一分钟，或许都是他们在为“不洒餐、送热饭”妥协。 后来才知道，外卖员的超时，大多和“身不由己”绑在一起：系统派单常常“串场”，刚取完A商家的餐，又被塞进3单顺路单，路线瞬间被打乱；早晚高峰堵在立交桥上，看着时间一秒秒跳，急得手心冒汗却动弹不得；遇到电梯维修、小区门禁登记，哪怕只耽误2分钟，也可能导致连环超时。 更关键的是，差评对我们来说只是“随手一点”，对他们却是实打实的损失：一次差评可能扣掉当天一半收入，严重时还会影响接单权限。有骑手说过：“宁愿多跑两公里，也想跟顾客说句抱歉，就怕一句差评，把一整天的努力都清零。” 当然，不是毫无底线包容——若超时半小时以上、全程无任何沟通，餐品送到时已经凉透，难免会有不满。但多数时候，外卖员的一句“抱歉”“辛苦了”，就足以化解等待的烦躁。毕竟，我们等的是一顿饭，他们拼的是一份生计。 外卖超时的那几分钟，不妨多给点耐心：或许他正顶着烈日爬坡，或许他刚为另一单顾客送完急件，或许他正捧着你的餐品小心翼翼避开积水。一份体谅，比冰冷的差评更有温度——你对他多一份包容，他或许就能少一份慌张，多一份对这份职业的底气。 你有没有和外卖员之间的暖心小事？评论区聊聊～