湖北省消费者委员会公开曝光

7起侵害消费者权益典型案例

涉及美容服务、教育培训

老房改造、驾校培训等领域

案例一：

1.2万元进行妊娠纹修复

服务没效果商家先“消失”

武汉市消费者刘女士投诉，称武汉贝呵媛美容服务有限公司店长曾承诺可在一年内修复其身上的妊娠纹，并展示了以往修复成功的案例图片。基于该承诺，刘女士与商家签订合同并支付1.2万元。刘女士到店接受7至8次服务后，感觉无明显效果。5月，刘女士尝试联系商家时，发现信息无人回复、电话无法接通，才发现商家已关门停业。经查，2月以来，该公司在未提前告知消费者的情况下停业终止服务。

湖北省消委会指派的消费纠纷调解员多次通过电话、地址等渠道联系企业负责人未果，现场核查确认经营场所已关闭且无工作人员留守。因经营者处于失联状态，依据相关规定，投诉调解程序终止。

案例二：

消费者报名专升本培训

培训机构注销无法联系

消费者陈先生投诉，称在武汉名教通教育咨询有限公司参加培训时，该培训机构为其提供了专升本等教育服务，后续联系不上老师、官网无法登录。经查，该公司已在今年5月办理注销登记，但未妥善处理学员学籍转移等后续事宜，也未依法履行告知义务。

辖区相关部门及消费者组织多次尝试通过登记住所、电话等方式联系企业，均无法取得有效联系，投诉调解无法继续开展。

案例三：

宣称“考试不通过可退费”

收交钱后失联

目前辖区市场监管部门已将该公司列入经营异常名录，同时为防止企业注销登记逃避相关民事责任，已对该公司实施限制性警示，保留双方民事诉讼权利。

老房改造工期超期

施工企业还“闭店停业”

案例四：

老房改造工期超期

施工企业突然停业

消费者李先生投诉，称湖北钴信建设有限公司旗下“得省翻新服务（武汉漫时区店）”违约。4月5日与其签订老房改造合同时，约定工期1个月、总金额2.8万元。该公司施工进度严重滞后，经多次催促仍无改善，且施工质量存在明显问题，包括墙面腻子炸裂、水管漏水等。6月10日，该店在未提前告知客户的情况下突然闭店停业。

案例五：

刚办美容预付卡

遇商家人去楼空

消费者严先生投诉，称其于今年1月在武汉希禾美容美发有限公司第六分店办理了美容预付费会员卡。办卡后，该店多次以“门店装修升级”为由拖延提供服务，先后承诺2月底、3月重新开业，但均未兑现。消费者前往查看，发现该店已人去楼空。

湖北省消委会委托的消费纠纷调解员多次尝试通过电话联系及实地走访联系企业，均无果。

案例六：

2098元报培训课程

商家未开课就闭店

消费者褚女士投诉，称其于今年初在武汉市青山区奥山世纪城3楼的“童学馆”为孩子报名文言文培训课程，支付培训费用共计2098元。交费后，该机构未正常开展培训课程，褚女士近期前往查看时发现该场所已关闭停业，工作人员无法联系，预付款无法消费亦无法退还，故请求相关部门介入处理。经查，今年4月以来，该分公司已停止经营，场所关闭且无工作人员办公，多次通过电话及实地走访联系企业负责人未果。

因经营者处于失联状态，投诉调解无法继续开展。目前有关部门已依法将该公司列入经营异常名录。

案例七：

驾校收完费“消失”

经营场所已关闭

消费者张先生投诉，称其与武汉起点机动车驾驶培训有限公司签订驾驶培训服务合同，支付培训费用3900元。交费后，该公司一直未安排培训课程及考试服务。近日，张先生发现该驾校经营场所已关闭，工作人员失联，所交纳培训费用无法追回，故要求商家退还全部费用并赔偿损失。经查，今年6月以来，该公司已停止经营，注册经营场所处于关闭状态且无工作人员办公，多次通过电话及现场走访联系企业负责人未果。

目前有关部门已依法将该公司列入经营异常名录，并对其办理变更、注销等登记行为采取限制措施，以保障消费者后续司法维权权利。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/吴采平

编辑/李晓雨

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