广东佛山，男子花1760元买了一款男士素金婚戒，并在婚礼上和妻子完成戒指的交换，谁知第二天，男子擦戒指时惊讶发现，戒指内圈竟刻着他完全不认识的名字，男子怀疑商家把别人的二手婚戒发给他了，他膈应坏了，怒气冲冲找客服要说法，客服的解释让他更加火冒三丈。 10月初的时候，好事将近的小项花1760元在某官方网店买了枚男士素金婚戒。 10月16号这天，他在婚礼上和媳妇儿互换了戒指，完成了仪式。 谁知，这戒指刚戴了一天就出幺蛾子。 17号早上，小项觉得戒指有点紧，就摘了下来，并用布擦了擦，这时他惊讶发现，戒指内壁竟刻着"文&静"两个小字。 小项压根没有定制刻字，这一看就是商家把别人的二手婚戒发给他了，这可把他膈应坏了。 这婚戒上刻着别人名字，算怎么回事？小项赶紧联系了客服。 售后客服表示，可能是双十一前发货量太大，仓库那边给发错货了，得调监控查查是不是把别人的定制戒指错发给他了。 客服还特意强调，人工发货确实容易出错，让小项先别着急。 可小项心里头还是纳闷，这戒指内壁刻着别人的名字，谁知道是不是二手货？毕竟婚戒讲究个"唯一"，谁愿意戴别人戴过的？ 更让他无语的是，页面明明标注着定制戒指不能退换，那这枚刻着别人名字的戒指又是怎么流出来的？ 过了几天，品牌官方总算给了说法。 他们承认这枚戒指确实是报废品，中间流程出了问题，答应给小项退换货再加送份礼品。 工作人员解释说，定制戒指要是没质量问题，本来是不让退换的，就算要售后，也得把货收回来重铸融金，绝不能二次售卖。 至于报废品怎么会到小项手里，他们表示会严查。 平台那边也表示，商家这事儿做得不对，肯定得查清楚。 但小项心里还是觉得蹊跷，这报废品怎么就堂而皇之卖给他了？系统里不是应该有记录吗？ 说起这事儿，小项媳妇儿也挺委屈。本来婚礼上交换戒指是件浪漫事儿，现在倒成了闹心事。 我们花真金白银买的婚戒，结果戴的是别人刻过字的，换谁心里能舒服？ 他们倒不是非得要多少赔偿，就是想要个明白话。 记者采访时发现，这事儿背后还藏着行业潜规则。有珠宝行业人士透露，像这种定制款戒指，正常流程应该是刻完字后直接发货，根本不会混入报废品库。 要是真发错货，系统里也该有记录可查。可这次偏偏就出了岔子，让人不得不怀疑是管理漏洞。 有人调侃，说客服不聪明啊！客服应该说，先生恭喜您，这款是我们公司全球设计总监“文静女士”亲自设计，高阶定制款！值得收藏佩戴！ 当然这都是不着边际的玩笑话，有人说了，这就是二手戒指，应该退一赔三。 错了，看如何售后，只是口头道歉没有诚意，也推测可能是故意为之，因为没有违规成本，主动赔偿才可见品牌诚信。 品牌方面表示，会加强仓库管理，杜绝此类事件再次发生。 那么，从法律角度，怎么看待这件事？ 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 项先生花费1760元购买的婚戒内壁刻有"文&静"字样，商家事后承认系报废品发错，暴露出经营者对消费者知情权的严重侵害。 根据消法第8条，商家在交易过程中必须主动告知商品的关键信息，包括但不限于生产批次、质检状态、是否为定制/报废品等。 商家未在销售环节披露该婚戒为报废品或可能存在他人刻字的特殊情况，导致项先生在婚礼后才发现问题，直接剥夺了消费者在购买时的知情选择权。 这种信息不对称构成了对消费者基本权利的侵害。 商家售后强调"报废品必须回仓处理"，但实际操作中却流入市场，违反了《产品质量法》第35条"销售者不得销售已报废的商品"的强制性规定。 结合消法第23条，经营者需保证商品在正常使用下的质量性能，而刻有他人姓名的报废品显然无法满足婚戒作为"唯一性信物"的特殊需求，构成质量瑕疵。 消费者可通过《民事诉讼法》第64条主张"谁主张谁举证"，本案中项先生已通过实物证据证明商品存在异常刻字，完成初步举证责任。 商家需自证清白，如调取监控、核查系统记录等。如果查实系故意隐瞒报废品信息，则可依据消法第五十五条主张三倍赔偿。如果系操作失误，仍需承担退货、换货及合理补偿责任。 如今，小项已经把戒指寄回商家检测。他说，不管最后怎么处理，都得让商家给个明确说法。 对此，你怎么看？ 关注@运良说法. 学法律知识不迷路