上海一男子和妻子带着4岁女儿到丽江旅游，不料刚到，女儿突然呕吐、心率很快，查出严重高反，医生建议快回上海，因为高原缺氧会导致心肌损害，男子急忙订机票，情急之下，脑子有些昏沉，订票时错把出发地选成了大理，可他们一家三口人在丽江，他赶紧取消申请，也就一分钟时间，他和妻子的机票还是被扣了2090元退票手续费，男子觉得航空公司“一刀切”收费，不给一点纠错时间，不太不合理，而结果让他有些意难平。 陈先生打算趁国庆假期带着老婆和4岁女儿来个7天云南游，可没想到，计划没有变化快，意外发生了。 10月4号，陈先生一家三口从上海坐飞机来到了丽江，准备10月10号再从大理飞回上海。 4号晚上，陈先生一家三口游玩后，吃了晚饭就回酒店休息，不曾想，后半夜4点多，4岁的女儿突然哭闹，她心率变得很快，还一直呕吐，看起来特别难受。 陈先生夫妻俩吓得赶紧连夜把女儿送到医院。 经过一系列检查，医生告诉他们，女儿是“高海拔效应”也就是高原反应，还建议他们赶紧带孩子回上海，因为高原缺氧会导致心肌损害。 为了女儿的健康着想，陈先生在医院里心急如焚，马上在旅游平台搜索，想订当天最快返回上海的航班。 陈先生因为女儿情急之下，脑子有些昏昏沉沉，订票时一个没注意，就把返沪航班的出发地选成了大理，他刚下了单，立马反应过来不对，他们一家三口人还在丽江呢！ 陈先生赶紧取消申请，前后也就一分钟时间。 让他万万没想到的是，就算他立即提交取消订单申请，约10分钟后，结果一出来他还是傻了眼。 女儿的机票被拦截成功，不过，他和妻子的两张成人机票还是正常出票了。 陈先生要是再申请退票，就得付2000多的手续费。 当时情况紧急，为了能尽快带女儿回上海，陈先生没办法，只能先退票，然后，他又重新下单买了3张从丽江回上海的机票，之后，他的云南之旅也全取消了。 此后，陈先生退掉了2张成人机票，退回2230元机票钱，还是被扣了2090元退票手续费。 对于扣除的2000多手续费，陈先生心中有很多疑问，第一，他下单后马上申请取消订单了，为啥3张机票只有女儿那一张拦截成功了？ 第二，旅客不小心输错信息也是常见的错误，航空公司为啥一点犯错的空间都不给，“一刀切”收费，不太合理吧？ 第三，陈先生觉得女儿因为病情严重，要尽快赶回上海，属于特殊情况，航空公司是不是该酌情考虑一下呢？ 只是因为输入信息时一分钟的差错，就要承担像2000多块钱的大笔损失，这让陈先生觉得特别憋屈，难道不能多给一点纠错时间吗？ 于是，陈先生找记者表达了自己的想法，也想看看某航空公司怎么说？ 记者先联系了订票的旅游平台。 平台这么回应，说确实有这事，当天旅客在6点26分预定了大理飞上海的机票，2张成人的，一张儿童的，6点27分取消订单申请，只有儿童票取消成功。 不过，2张成人票取消失败，于6点29分出票，后来，旅客通过APP渠道自愿退票申请了退票1045元（一位），且成功了。 另外，平台还表示，退票费用是航空公司收的，儿童票拦截成功是因为出票速度比成人机票慢。 而后，记者又联系了某航空公司，一直没办法转人工电话。 据了解，关于“错购客票退改规则”，得按照相应退票规则扣款，没办法申请免费退票。 有人说，有医院证明退票不扣费用，不过只是孩子退票不扣，大人就要扣费用，自己的问题订错了就要承担。你购票时已说明退改费用的，自己心急犯的错误，航空公司肯定不会买单。 也有人说，对于退票，还是支持航空公司，没有规矩就不成方圆，人家已经明明白白把条款写清楚了，那只能自己错误只能自己买单，况且，出票不是人工，是电子系统自动生成的。 还有人说，退票也有个时间，别人在时间范围内退票就不应该收取这么高手续费。 引以为戒吧！以后网上购票一定要仔细，反复看清楚了才付款，特别是机票。 从法律层面来说，航空公司收取高额手续费的行为可能并不直接违反规定。 《公共航空运输旅客服务管理规定》第16条规定：承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理旅客自愿变更客票或者自愿退票。 但在陈先生这件事里，他是因为女儿突发严重高反，属于特殊紧急情况才需要退票，并非普通的自愿退票行为。 在这种情况下，航空公司“一刀切”地按照正常退票规则收取高额手续费，没有考虑到特殊情况的合理性，虽然不直接违反法律规定，但从情理和公平角度而言，缺乏一定的人文关怀。 从公平交易的角度看，陈先生在这种情况下并非出于主观意愿退票，而是因为女儿病情需要的客观原因。 航空公司没有根据特殊情况给予合理的处理，没有为消费者提供价格合理的交易条件，在一定程度上侵犯了陈先生作为消费者的公平交易权。 消费者在遇到类似特殊紧急情况时，理应得到更人性化的对待，而不是被机械地按照常规退票规则处理。 对此你怎么看呢？ 关注@福康说法