本报讯（青海法治报·法眼记者郭佳）“就在昨天，钱退回来了1.4万元，我已经很知足了，真的非常感谢！”10月13日，西宁市大通回族土族自治县塔尔镇的马女士将一面印有“为民办实事赢得百姓心”字样的锦旗送到大通县公安局塔尔派出所。同时，通过12345热线表扬了塔尔派出所民警、辅警的热心、专业与责任担当。

9月24日，马女士匆匆赶到塔尔派出所求助，称自己银行卡里的2万余元存款不翼而飞。得知情况后，塔尔派出所所长安国栋、辅警马龙一边安抚马女士情绪，一边让她详细说明情况。

当安国栋得知马女士银行卡绑定了手机微信支付，且只有她11岁的孙子在玩手机后，便征得马女士同意，打开她的微信支付记录，发现近3个月有多笔游戏充值交易，充值日期与其孙子玩手机的时间吻合。随即，安国栋和马龙将马女士孙子叫到派出所了解情况。

经了解，确定是马女士的孙子在玩游戏时通过购买装备、提升等级等方式为游戏充值。经民警多次与平台客服沟通协调，最终同意按照未成年人游戏充值退款程序及要求给马女士退款。依据相关规定，游戏平台为马女士返还了1.4万余元。