一位顾客买了16只螃蟹，收到后有两只是死蟹，有14只是臭蟹。他赶紧联系客服，对方说，你可以沾一点醋食用。这一下把大家都整蒙了，纷纷回应自己买的也出现过类似的情况。 这位顾客平时就喜欢吃螃蟹，但线下的螃蟹太贵，难以满足他天天享用的需求，于是就想在网上寻找又便宜又好的商家。 他试图搜索螃蟹店家，突然就跳出来“蟹太太”的店铺。当时他们正在搞直播，店员拿着又大又新鲜的螃蟹做介绍，还说他们的螃蟹是满黄满油，没有空壳。 顾客看到直播间的人特别多，很多人还在询问价格，有的说之前买回去的真不错，还要下单。这位顾客便信以为真了，他觉得一个人说好不算好，这么多人都在购买，肯定不会差。 因此，他花477元买了16只螃蟹。这个价格对于线下来说太便宜了，他心想，如果买回来品质好，以后就在他们家买，也能时常吃到自己喜欢的螃蟹。 他美滋滋地想着以后每天都有螃蟹吃，心中无比开心和快乐，这可是他的一大乐趣。 过了三天，螃蟹终于到了。顾客迫不及待地跑去取回了邮包，也迫不及待地打开查看品质。接下来的一幕，把顾客惊呆了。 怎么前一秒还开心，下一秒就有一股异味袭来呢？难道是没有包装好，造成了螃蟹死亡吗？ 他赶紧拿起来看，第一只已经臭了，那种味道真的能把人熏蒙。第二只、第三只……直到第十四只，全都是臭蟹。这让顾客郁闷坏了，还有剩下的两只，虽然没有臭，但早已没有了呼吸，是死蟹。 自己花477元买的是活蟹，怎么收到的又是死蟹又是臭蟹呢？这不是拿消费者不当回事嘛。 顾客二话不说，直接找到客服，问他们怎么回事，该怎么处理。对方话也不多，只回了几个字：你可以沾一点醋食用。 天呐，臭蟹沾醋食用？这是想用醋掩盖臭味吗？难道以为它是臭豆腐，越臭越香吗？ 顾客特别不满意对方的回答，进而协商让对方退费，可对方却不再回复。无论顾客怎么联系，客服都像消失了一样，没有半句只言片语。 最后，顾客只能投诉到黑猫平台，这时才发现，投诉“蟹太太”的人还特别多。 另一个顾客也说，当时看到直播间里宣传的是满黄满油，结果自己打开后，无一例外全是空壳。也就是说，钱花了，心情也被搅乱了。你说这叫什么买卖呢？以后还是眼见为实、识货再买最好，不能让他们有可乘之机来坑骗顾客。 话又说回来，2024年市场监督局就对“蟹太太”的礼盒进行了抽样检查，当时抽了两盒，发现净重都不够，有缺斤少两的嫌疑，因此还对其罚款11万元。 去年才被罚款，今年怎么又出现这么多不合格的产品？客服也不积极处理，反而保持沉默，这换谁遇到不生气呢？ 遇到类似情况的顾客，不仅投诉到黑猫平台，还投诉到了市场监督局。相信不久后，相关部门就会对“蟹太太”进行检查和监督，甚至再次罚款。 这位顾客现在唯一的想法，就是要曝光该品牌，不能让他们继续欺骗消费者；其次是把自己付出的477元退回来，不说退一赔三，至少要拿回原价的赔偿。一只螃蟹都不能吃，总不能让自己花冤枉钱吧。 1、《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理，经营者需承担必要费用。 螃蟹的鲜活度是最基本的质量要求，你买的16只里14只臭、2只死，显然完全不符合质量标准。 不管是商家发货时就质量差，还是包装不到位导致变质，责任都在商家。按这条规定，你不光能要求退掉477元货款，连取货、寄回的运费都该让他们出，他们置之不理根本站不住脚。 2、《食品安全法》第一百四十八条，禁止经营腐败变质食品，消费者买到不符合安全标准的食品，可要求赔偿，经营者需先行赔付，不得推诿。 臭螃蟹属于典型的腐败变质食品，早就不能吃了，商家卖这种蟹本身就违法。客服让你“蘸醋吃”纯属敷衍，而且还拒绝回应退费，这就是在推诿责任。 按这条，你不光能要回477元本金，甚至能主张赔偿（最低可按1000元算），哪怕没吃坏肚子，只要商品不合格，就有权要赔偿。 对于此事，大家如何看？ 素材：红星新闻2025-10-21