2024年6月，武汉一男子去世后，妻子发现他的微信零钱里有5万多，但是她不知道密码，取不出来。于是，妻子找客服沟通，客服要求提供一系列证明。可没想到，妻子按要求上传相关证明后，客服迟迟不给回消息，打电话也不接，拖了很久，妻子觉得平台就是想赖着不给。 2024年6月，李女士的丈夫突发心梗去世，处理完后事，李女士在整理丈夫手机时，点开微信钱包，才看到零钱余额显示 52687 元 —— 这笔钱是夫妻俩准备用来给儿子交明年学费的，对这个普通家庭来说不是小数目。 可麻烦也随之而来：丈夫的微信一直用指纹解锁，李女士从没问过支付密码，尝试输入生日、纪念日等常用数字，全都提示错误，连续输错几次后，账户还被临时锁定了。她赶紧在微信客服页面提交问题，说明丈夫离世的情况，想申请重置密码或提取钱款。 客服很快回复，要求提供一系列证明材料：丈夫的死亡证明、户口本、结婚证、李女士的身份证，还有一份手写的遗产继承声明，声明里要详细说明双方关系、钱款金额，还要承诺 “无其他继承人争议”。 李女士不敢耽搁，第二天就去派出所开了死亡证明，又翻出家里的户口本、结婚证，一笔一划写好继承声明，拍照后按要求上传到客服指定的通道。 原以为材料齐全就能顺利解决，可接下来的半个月却成了 “漫长的等待”。李女士每天登录客服页面查看进度，始终显示 “处理中”，她试着拨打微信支付的客服电话，要么是机器人自动回复 “请耐心等待”，要么接通后转人工就一直占线，偶尔接通一次，客服也只是说 “已反馈，会尽快处理”，没给任何具体时间。 眼看着儿子的学费缴纳日期越来越近，李女士急得睡不着觉。她甚至托朋友打听，有没有类似经历的人，有人说 “这种情况可能要走法律程序，去法院开继承权判决书”，可咨询律师后得知，光是诉讼费、材料费就要花几千块，还得等一两个月，对急需用钱的李女士来说，既耗不起时间也舍不得花钱。 就在她一筹莫展时，某天整理丈夫手机通话记录，突然看到丈夫生前经常和微信支付客服沟通 —— 原来之前超市有笔货款延迟到账，丈夫打了三次客服电话才解决，还在备忘录里记了 “客服重视投诉渠道反馈”。这句话点醒了李女士，她想起之前在网上看到过，平台对 12315 等监管渠道的投诉响应会更及时。 于是李女士登录全国 12315 平台，按要求填写了投诉信息：明确写出平台名称、自己的诉求（提取亡夫微信零钱），附上已提交的证明材料截图，还详细描述了和客服沟通的时间线、多次联系无果的情况。提交投诉后的第三天，她就接到了微信支付专属客服的电话，对方态度比之前好太多，详细核对了材料信息，还主动告知 “会加急处理，7 个工作日内给出结果”。 又过了 5 天，客服再次联系李女士，说材料已审核通过，让她提供自己的银行卡信息，用于接收钱款。当天下午，52687 元就打到了李女士的银行卡里，收到到账短信时，她悬了一个多月的心终于落了地。后来她才知道，平台对监管渠道转来的投诉有明确处理时限要求，不会像普通客服咨询那样拖延。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言～