“不能让你白摸吧！”8月10日报道，女子去江西景德镇旅游，晚上6点左右，她走进一家理发店洗头，一个17岁的男孩在给她洗头之前，拿了一块毛巾垫在她的背部，为了防止水进入她的颈部，男孩把毛巾的一头塞进了她的衣领。[紫薇别走] 孙女士跟着理发师走到洗头区躺下，男生拿起一条白色毛巾，准备按常规流程垫在顾客颈部防止水流进衣服里，就在这个环节，让孙女士感到不舒服的事情发生了。 当男生将毛巾一端塞进她衣领时，手的位置和力度都让她觉得很不对劲，那只手在她锁骨附近停留的时间明显过长，而且接触的方式也超出了正常操作的必要范围，孙女士当时就绷紧了身体，但一时不知道该如何反应。 是自己想多了吗？她在心里问自己，毕竟在公共场所，周围还有其他顾客和店员，对方应该不敢做什么出格的事吧？孙女士选择了沉默，想着尽快洗完就走。 整个洗头过程她都很紧张，原本应该放松的按摩环节也变得难熬，十几分钟后，她匆匆付了38元离开，连头发都没吹干就走了，回到酒店房间，越想越觉得憋屈，那种被冒犯的感觉挥之不去。 这次经历让孙女士原本美好的旅行心情大打折扣，她在社交平台上发帖讲述了这件事，一位理发师详细解释了规范操作：垫毛巾时应该让顾客自己拿着毛巾一端，理发师只负责调整位置；如果必须帮助放置，动作要快速利落，手指只接触毛巾不接触皮肤；整个过程要保持适当距离，征得顾客同意。 这些专业说法让孙女士意识到，自己当时的感觉没有错，正规的服务流程本不应该让顾客产生这种不适感，许多小店的学徒工没有经过系统培训就直接上岗，对服务边界和操作规范缺乏基本认知。 景德镇作为热门旅游城市，每年接待大量游客，理发店、按摩店、足疗店等生活服务业遍布大街小巷，但这些店铺的服务质量参差不齐，特别是旺季时为了应对客流会大量招收临时工和学徒，培训往往流于形式。 服务行业的投诉中，涉及服务人员操作不当、态度不佳的占比超过四成，其中相当一部分是因为从业者缺乏基本的职业培训和规范意识，这不仅损害了消费者权益，也让整个行业的形象受损。 对普通消费者来说，最重要的是相信自己的感受，如果在服务过程中感到不适，不要因为怕麻烦或怕误会就忍着，当场明确表达出来是最有效的方式。 网友热评： “如果这样也算骚扰，那以后按摩师傅是不是得戴手套操作了？” “年轻的学徒经历这么一遭，可能会留下心理阴影，甚至以后都不敢服务女顾客了。” “如果顾客当时感觉不舒服，当场委婉地提出来可能是更好的处理方式，避免事后难以取证。” “服务行业，特别是涉及异性服务时，从业人员的确需要接受更规范的培训，动作应更加清晰、利落，避免引起不必要的误解。” “可以考虑推广使用工具辅助垫毛巾，或者明确征得顾客同意后再进行操作。” 如果您是孙女士，在感觉不适的当下，是会选择立刻委婉提出，还是事后维权？如果您是店家，又会采取哪些具体措施来避免这类误会，重建顾客的信任呢？ 欢迎在评论区分享您的看法和理由。 信源：凤凰网
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