近日，一对听障夫妇

在汉阳区政务服务中心

通过智能手语翻译器

顺利完成积分落户咨询后

通过手写纸条向工作人员表达感谢

汉阳将政务服务

落在“看得见、摸得着”的细节里

让每个特殊需求都被温柔接住

让每份期待都能落地有声

诠释着“便民、利民、惠民”的初心

收获一众点赞

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科技赋能+全程护航

破解沟通难题的双重保障

当这对夫妇带着忐忑走进大厅时，一楼不动产帮办代办工作人员立即注意到他们的不安。她将夫妇引至咨询台新安装的智能手语翻译器前，当屏幕亮起，连线的专业手语老师微笑着比划“您好，我是手语翻译老师，您有什么需求可以跟我说”时，夫妇俩紧绷的肩膀瞬间放松下来。

△在三楼公安处，听障夫妻通过智能手语翻译器了解办理流程。

“我们想同时办理房产过户和积分落户。”通过智能手语翻译器的实时翻译，夫妇的诉求被清晰传递。了解到夫妇俩的困扰后，帮办人员立刻开启了“全程陪同”服务。

△汉阳区政务服务中心不动产帮办人员全程为夫妻俩提供帮办服务，在纸上标注清办事步骤和办事重点。

首先借助手语翻译器，为其详细讲解传达过户所需的材料、流程和办理时限；随后，帮办员又陪同夫妇俩前往三楼公安户政窗口，户政窗口的工作人员简单了解这对夫妇的需求后，针对积分落户的申请条件、积分计算方式以及提交材料的注意事项，逐一向手语翻译老师进行解读。整个过程高效、清晰，实现"问题-解答-确认"的闭环。

细节织网+服务深耕

构建无障碍政务生态圈

汉阳区政务服务中心的温暖场景不仅体现在单次服务中，更通过系统性建设实现长效保障。

近年来，为切实解决特殊群众需求，中心的助残服务不断优化升级：大厅里，便民轮椅、无障碍通道、无障碍卫生间随时可用，从硬件上消除出行障碍；服务中，手语翻译器联动大厅帮办代办团队全程护航。

△位于一楼党员示范服务区的手语翻译器。

△位于三楼咨询导办台的手语翻译器。

目前，汉阳区政务服务中心共配备三台手语翻译设备，布局兼顾便捷与实用——分别放置在一楼“办不成事”反映窗口、一楼帮办服务台，以及三楼咨询服务台。设备操作简单，一举打破语言隔阂，让他们办理业务时能“听”得懂政策、“看”得清流程。

近年来，汉阳区持续深化“高效办成一件事”，探索政务服务增值化改革，持续提升政务服务功能，指尖“云客服”“云帮办”，让群众少跑腿；线下“一对一”指导、“一站式”办理，让群众办事更放心；同时还在青创园、商圈落地启用“24小时自助服务+线上远程帮办”一体化智慧“阳小屋”，为附近企业、商户、居民提供快捷服务。

汉阳用实打实的举措，诠释着“便民、利民、惠民”的初心。在这里，政务服务落在“看得见、摸得着”的细节里，真正的便民服务，是让每个特殊需求都被温柔接住，让每份期待都能落地有声。