浙江绍兴李先生花6万多元做全屋定制，次卧隐藏门做好后仅62厘米宽（净宽），远低于常规80厘米标准，搬东西费劲还显压抑。他认为定制店老板杰总没尽到告知义务，要求拆门重做并赔偿费用，杰总则称门洞是装修公司砌好的，自己按尺寸制作无责。双方僵持不下，网友却几乎一边倒支持老板，这场装修纠纷里，责任到底该算谁的？ 一、现场还原：6万定制门太窄闹纠纷，业主和老板各执一词 李先生买了新房，为了装出理想效果，特意找了装修公司，还选了索菲亚全屋定制，前前后后花了6万多。可等次卧那扇藏在电视墙里的隐藏门装好，他当场傻眼了——这门净宽只有62厘米！ “每次进出都觉得挤得慌，搬个行李箱、婴儿车更是磕磕绊绊，哪有这么窄的房门？”李先生打听后得知，常规房门洞至少要80厘米宽，越想越觉得亏，直接找定制店老板杰总讨说法，要求把门拆了重新做，还得赔偿拆墙、重做的所有费用。 面对李先生的要求，杰总满肚子委屈：“不是我们不做好，你家门洞本来就小啊！”他拿出数据解释，装修公司给的门洞设计图是89厘米，实际现场量只有85厘米（还没算门垛），去掉门垛剩79厘米，再扣掉门和铰链的厚度，净宽63厘米（李先生测的62厘米是误差范围），“我们完全是按现成的门洞尺寸做的，没偷工减料”。 李先生却不认可：“我当初想让电视墙大气点，才让装修公司把墙砌宽了，可你们量尺寸时，明明能看出门洞窄，为啥不提前说？早说我就让装修公司拆了重砌啊！” 杰总也有苦衷：“墙和门洞都砌好了，我们上门量尺时，要是直接说‘你家门洞太小得砸掉’，这不等于挑事吗？之前就因为管这种‘跨界事’，跟装修公司闹过矛盾，这次真不敢多嘴。” 一方坚持“你没提前告知，就得负责”，一方强调“按尺寸做事，不背锅”，双方吵到最后也没谈拢，只好找调解员帮忙，可没想到，网友看完这事，居然全帮杰总说话。 二、法律拆解：门窄了到底谁的锅？这3个法律点说了算 很多人觉得“定制产品不合心意，商家就该负责”，但从法律角度看，这事还真不能只听一面之词。这3个关键法律点，能理清责任边界。 1. 定制合同看“约定”：按业主提供的尺寸做，商家无责 全屋定制本质是“承揽合同”，根据《民法典》第770条，承揽人（定制店）要按照定作人（李先生）的要求完成工作。本案中，门洞是装修公司砌好的，相当于李先生提供了“固定尺寸的作业对象”，杰总按这个尺寸做门，完全符合合同约定。 除非双方在合同里明确约定“商家需提前审核门洞尺寸是否合理”，否则杰总没有义务主动提醒“门洞太窄”——就像你去裁缝店做衣服，报了身高体重，裁缝按这个数据做，衣服不合身，不能怪裁缝没提醒“你报的尺寸可能有问题”。 2. “告知义务”有边界：商家不用管“上游环节”的错 李先生说“商家没尽到告知义务”，但法律上的“告知义务”是有范围的，只针对定制产品本身的质量、材质、安装等问题，不包括“上游装修环节的设计缺陷”。 门洞尺寸是装修公司设计、施工的，这属于装修合同的范畴，不是定制合同的内容。杰总作为定制商家，没有义务去审核装修公司的设计是否合理，也没有权利要求拆墙重砌——要是他越界提建议，反而可能涉及“干涉业主与装修公司的合同关系”，这在法律上反而容易惹麻烦。 3. 损失赔偿看“过错”：谁出错，谁承担 李先生要求赔偿拆门、重砌墙的费用，根据《民法典》第1165条，只有行为人因过错造成他人损失，才需要赔偿。本案中，杰总按尺寸做门，没有过错；而门洞太窄的问题，要么是装修公司设计失误，要么是李先生当初为了电视墙效果，默认了窄门洞的设计，过错不在定制店。 所以，李先生要维权，更应该找装修公司，而不是定制店——就像你买了柜子装不进家门，该怪木工打门洞太小，不是怪柜子厂家做得太大。 三、网友吵翻：几乎一边倒支持老板，就因为这3个理 事件曝光后，评论区几乎没人为李先生说话，反而全在帮杰总辩解，主要分3种观点： 支持派1：装修顺序没搞懂，怪错人了 “搞清楚顺序啊！先砌墙定门洞，再量尺做门，门是按门洞做的，又不是门洞按门改的，这锅老板不背！” 支持派2：商家没义务“多管闲事” “老板说得对，要是我是商家，看到客户家墙都砌好了，也不敢随便说‘你家得砸墙’，万一业主和装修公司是一伙的，这不等于找骂？” ” 少数理性派：双方都有小问题，但主要错不在商家 “商家要是能多嘴提一句‘门洞可能有点窄’，或许就没这事了，但这是人情，不是义务；业主最大的错是没搞清楚装修环节的责任，找错了维权对象。” 不过网友的讨论还没停：有人说“李先生就是想找个冤大头买单”，也有人说“商家要是能灵活点，提句建议就没这么多事了”。那么问题来了：你觉得定制店有没有义务提醒“门洞太窄”？如果是你遇到这种事，会先找装修公司还是定制店？欢迎在评论区聊聊你的看法！