电话铃响，是生命紧急呼救的信号；调度台前，是与死神竞速的无声战场。10月17日，在由国际紧急医疗调派研究院主办、济南市急救中心协办的第九届中国院前急救领航者（NAVIGATOR）信息化研讨会上，海口市120急救中心急救调度员曾小新凭借过硬的专业能力，从全国72个急救中心的72名提名调度员中脱颖而出，荣获全国唯一的“年度优秀调度员”称号，这份沉甸甸的荣誉背后，是她15年扎根调度岗位的坚守——用每一次精准应答、每一次高效调配，为生命筑牢“第一防线”。

每一次接电，都是与时间的“生死竞速”

“120吗？我家人突然晕倒了！”“这里出车祸了，有人受伤！”……对曾小新而言，这样的紧急呼救，是工作日常里从不间断的背景音。作为120急救调度员，她虽未直面患者、亲历抢救现场的惊心动魄，却手握“派车权”这把关键的“救命钥匙”。“多节约1秒，患者就多一分生的希望。”这是曾小新挂在嘴边的“工作信条”。入职15年来，她累计接听电话超15万通，成功调度救护车3万余次，以“零差错”的专业表现，完成了一次又一次急危重症患者的调度任务，让生命通道始终畅通无阻。

荣誉背后，是“硬实力”与“暖服务”的双重打磨

能在全国众多优秀调度员中脱颖而出，绝非偶然。为扛起“生命重托”，曾小新始终保持“时刻在线”的学习状态：城市的每一条街巷、每一家医院的急救资源分布，她烂熟于心；心脑血管疾病、外伤等常见急症的处置流程，她刻进脑海；定期参加院前急救医学培训，反复打磨沟通技巧，只为既能快速精准获取呼救信息，又能轻声安抚家属的焦虑情绪。在同事眼中，曾小新不仅是业务上的“尖子生”，更是服务里的“暖心标杆”：遇到情绪激动的呼救者，她会耐心给予安抚，不让因难于获取有效信息耽误救援；碰到偏远地区的呼救，她会主动协调接收医院提前做好接诊准备，为患者争取更多时间；下班后，她还会整理典型调度案例，毫无保留地分享给新人同事，用自己的经验带动整个团队共同成长。

以榜样之力，筑牢生命的“第一道防线

这份“全国年度优秀调度员”荣誉，既是对曾小新个人15年坚守的肯定，更承载着海口120对急救调度工作“高标准、严要求”的追求。近年来，海口120始终以“专业化、规范化”为调度队伍建设核心，全力打造“接得快、问得清、调得准、服务优”的急救调度品牌，让每一次调度都经得起生命的考验。未来，海口120将继续加强与全国同行的交流学习，不断提升急救调度的响应效率与服务质量，让每一次紧急呼救都能得到最快回应，让方寸调度台成为守护群众生命健康的“坚固堡垒”，为推动海南院前急救事业高质量发展贡献力量。（记者钟起的编辑邹宇林秋怡）