运营商致歉

避重就轻

关于男子从尼泊尔回国，手机被“保护性关停”一事，中国移动正式道歉。

不过这个道歉，有些避重就轻。根本的问题在于，运营商没有权力停机，哪怕是出于“反诈”需求，你也要把“存在风险”的标准说清楚，而不是一句“系统判定”。

中国移动新疆公司出了一份《情况说明》，主要是以下几点。

第一，由于境外网络原因，移动公司发送的两条停机前提醒短信，并未成功触达。

换句话说，这个李先生，是在没有接到通知的情况下，就被停机的。过去几年，没有接到提醒短信就被停机的用户，多不多？都是境外网络原因吗？有没有系统出错、责任心不够的因素？

既然知道境外网络可能存在问题，为什么还要发短信提醒？为什么不能直接打电话通知？运营商怕累，就不怕用户为了恢复手机更累？

第二，移动表示，因李先生在“号码是否本人实名登记”这个问题上，前后说法不一，所以没有第一时间恢复。

这个说法，有点好笑。什么时候，“是否实名登记”由接电话的人自己说了算？难道骗子告诉你，他是实名登记，运营商的客服就采信？现在什么时代了，“面部识别”很难吗？线上恢复过程这么复杂，线下又一定要老百姓走进营业厅，完全是推卸责任的一刀切“懒政”。

第三，中国移动新疆公司表示，深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户的监督。

把李先生弄得这么惨，在零下几度的路边冻到崩溃，通讯、支付全崩溃，连饭都吃不上，就一句“深表歉意”，就结束了？没有补偿？没有赔偿？用户是甲方，运营商是乙方，你什么时候见过这么牛气的乙方？把反诈成本全部让用户承担，出了问题只需要讲一句“深表歉意”，够吗？

个人感觉，在这个问题上，运营商要有彻底的整改。现在诈骗电话满天飞，都是老百姓警惕性不高引起的？不是都实名制了吗，用户被诈骗，你运营商有没有责任？

还是那句话，不要折腾老百姓。反诈是好事，是实事，但要把好事办实，把实事办好。否则，“为了你好”就是“为了我好”。

中国移动就用户手机保护性关停致歉中国移动发布情况说明晏秋秋