今晚，胖东来9000多名员工估计要失眠了 ​不是因为要失业了。 ​因为一名工龄12年的老员工，因未及时接待顾客被开除。被开除的员工未必会睡不着，毕竟失业了总会有些准备。 说真的，被开的员工未必慌，可剩下的人心里能不打鼓吗？尤其是年轻员工，谁还没个走神的时候，万一自己也因为这点小事丢了饭碗咋办？都知道东来哥把顾客服务看得重，但服务这事儿哪有完美的？五星级酒店还总有人投诉呢，这么处罚也太“一刀切”了。 有人说“制度就是制度”，东来哥想拔高服务水平没错，可员工慌的不是严格要求，是怕“小错重罚”成了常态。好的管理该是“治病救人”，不是一棍子打死，毕竟人心稳了，服务才能真的暖。 你觉得胖东来这波操作，是严管还是过了头？要是你在这儿上班，遇到这种事会咋想？