河南一38岁男子从尼泊尔回国，在海拔4000米高原，手机突然失灵！他以为欠费，直接充了200元话费，但手机还是无法使用，他联系移动客服，客服却回应：为防止你被诈骗，已经对你手机号“保护性关停”，需要去移动厅办理。即便他多次向客服说明身处险境，希望临时开通网络，但客服回应，为防止电信诈骗无法办理。 李先生刚从尼泊尔回来，在樟木口岸想打电话叫车，发现手机停了机。他只穿了件冲锋衣，身上没现金，又冷又饿，站在街上手机用不了，付不了钱，打不了电话，差点冻僵在路边。 李先生后来求助警察，才找到地方住下。他跑到日喀则的营业厅想解封，却被告知新疆办的卡得回新疆或拉萨处理。折腾好几天，行程全耽误了，卡到现在还没恢复正常。 “保护性关停”是系统检测到异常使用，就可能触发停机，要求二次实名认证才能恢复。但李先生这种情况，人在高原险境，客服却没法灵活处理，真是差点意思。 系统能不能更智能点？比如用户遇到紧急情况，客服有权临时开通短时网络，让人先脱离险境。希望运营商们能听听大家的呼声，让政策多点温度，少点冰冷。 出门在外，尤其是到偏远地方或出国，最好备点现金，带张备用电话卡，真遇上手机罢工，还能应个急。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。