湖南一男子带高龄残疾奶奶和幼童打顺风车，108公里付了163元还包高速费，途中因34度高温车内闷热，多次要求司机开空调却被索要60元加时费。司机不仅拒开空调，还锁死车窗，男子投诉客服无果后发视频吐槽，本想求同情，结果网友几乎一边倒骂他“为省60块让家人遭罪”。从法律角度看，司机临时加钱、锁窗的行为已涉嫌违约和侵权，而这场争议也暴露了顺风车服务的“模糊地带”。 一、糟心！带老带小打顺风车，开空调要多掏60块？ 10月9号这天，湖南室外温度飙到34度，闷热得像个大蒸笼。这位大哥带着一家老小出门，想着顺风车方便又划算，就提前在平台订了车。 一开始沟通得好好的：全程108公里，车费163元，大哥主动说高速费他全包。司机也挺爽快，一口答应下来。上车前，大哥还特意给司机买了瓶红牛，想着跑长途辛苦，互相体谅下。 可车子一上路，麻烦就来了。车上坐了好几个人，太阳一晒，车内温度噌噌往上涨，很快就超过30度。大哥的奶奶年纪大了，还有残疾，坐在车里直喊“喘不上气”；怀里的孩子才一两岁，头发全被汗水打湿，贴在脸上直哭；大哥自己也浑身湿透，黏糊糊的难受极了。 他赶紧跟司机说：“师傅，开下空调吧，老人小孩实在受不了了。”可司机要么装没听见，要么干脆不搭理。催了好几次后，司机终于开口了：“开空调可以，得加60块钱。” 大哥当时就懵了：“咱们之前说好的价格，你没提过开空调要加钱啊！”结果司机也挺犟：“你也没说要开空调啊！” 大哥越想越气：我花钱坐车，天热开空调不是天经地义吗？你自己开车也热，凭啥要额外加钱？可方向盘在司机手里，车上还有老有小，他又不敢硬刚，只能忍着火气打平台客服投诉。 更让他窝火的是，客服电话根本打不通，人工入口都找不到，发消息也没人回，完全就是个摆设。后来他想开窗通风，没想到司机直接把车窗锁死了！一家老小在密闭的车里快被闷晕，大哥急得直冒火，却一点办法都没有。 二、法律说了算！司机临时加钱、锁车窗，到底违不违法？ 这事看着是“开空调加钱”的小事，但从法律层面讲，司机的操作全是“坑”，甚至已经涉嫌违法，咱们得掰扯清楚，以后遇到类似情况别吃哑巴亏！ 1. 临时加60元空调费：司机违约了！ 咱们和司机通过平台下单，就相当于签了一份“服务合同”。《民法典》里明确规定，合同双方要按照约定履行义务，不能单方面变更合同内容。 大哥和司机事先约定了车费163元+包高速费，没提过“开空调加钱”，这就意味着“提供适宜的乘车环境”是司机的义务。天热开空调是正常乘车需求，不是“额外服务”，司机临时要求加60块，属于擅自变更合同，妥妥的违约行为！ 2. 锁死车窗不让通风：已经涉嫌侵权！ 司机锁车窗的操作更过分！《民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人权益造成损害的，要承担侵权责任。 34度的高温，密闭的车厢里，老人和小孩很容易中暑、缺氧，甚至有生命危险。司机为了逼乘客加钱，故意锁死车窗，这已经对乘客的身体健康造成了威胁，属于“过错行为”。如果真的有人中暑或受伤，司机必须承担赔偿责任！ 3. 平台客服失联：平台也有责任！ 《消费者权益保护法》规定，消费者享有“安全保障权”和“公平交易权”。平台作为服务提供者，有义务保障乘客的安全，也有责任处理乘客的投诉。 客服电话打不通、投诉没人管，说明平台没有履行监管义务。大哥可以向平台索赔，甚至可以向消费者协会投诉平台的失职行为。 划重点：顺风车≠“随便应付” 很多司机觉得“顺风车不是专车，不用提供好服务”，这是错的！哪怕是顺风车，乘客支付了费用，就有权享受安全、舒适的乘车环境。根据《出租汽车经营服务管理规定》，司机要“根据乘客意愿使用空调等服务设备”，顺风车虽然和出租车不同，但核心义务是一样的——保障乘客的基本乘车体验。 三、网友吵翻了！一边骂乘客，一边怼司机 大哥委屈巴巴把视频发到网上，本想求安慰，结果评论区直接“翻车”，网友分成两派吵翻了天： 骂乘客“活该”的网友： “为了省60块钱，让老人孩子在车里遭罪，你这当孙子、当爹的也太不负责了！” “顺风车本来就是分摊油费，不是专车！108公里163块钱还包高速，司机根本没赚多少，开空调费油，加60块很合理啊！” 帮乘客怼司机的网友： “司机就是坐地起价！事先不说清楚，上车了才要加钱，这不就是宰客吗？” “锁车窗太过分了！万一老人孩子中暑出事，司机担得起责任吗？为了60块钱良心都不要了？” “平台客服就是摆设！收了中介费不办事，乘客受了委屈连个说理的地方都没有！” 顺风车司机们的声音： “我开顺风车从来不会这样，天热肯定提前开空调，自己舒服乘客也满意，把人热晕了反而麻烦！” 你觉得这60块钱空调费该加吗？如果是你，带着老人孩子遇到这种情况，会选择妥协还是维权？欢迎在评论区聊聊你的看法！
评论列表