“我的银行卡里突然多了20万！之前把卡借给亲戚用了，现在越想越不对劲，这钱该不会是洗钱的吧？你们快帮我把卡挂失，千万别让钱被转走了！”9月30日下午6时10分，清徐惠民村镇银行营业部结束当日营业，最后一名柜员正整理好凭证、检查完设备，准备锁门迎接国庆假期，一通紧急来电打破了网点的宁静。

来电客户语气急促，话语间满是恐慌与焦虑。柜员凭借多年从业经验，立刻判断此事可能涉及电信诈骗或洗钱风险，资金安全刻不容缓。她一边轻声安抚客户情绪，耐心询问账户信息与资金到账细节，一边迅速拨通营业部经理的电话，将情况完整、准确地汇报。

按照银行账户管理规定，口头挂失需通过官方客服电话办理，网点线下无法直接操作。但考虑到客户账户内20万元资金存在极高转移风险，营业部经理刚驾车驶离网点不久，接到汇报后当即决定返程，并在返程途中启动紧急处置预案：第一时间联系已离岗的清算授权副主任和柜员，告知事件紧急性，号召大家返岗支援；同步要求在网点的柜员核实客户身份信息，确保后续操作符合合规要求；此外，还迅速拨通太原反诈中心专线，向反诈专员详细说明客户姓名、账户号、资金到账时间、疑似风险情况，为警方介入搭建快速通道。

此时，已在去学校接孩子路上的副主任，接到通知后立刻给家人打电话说明情况，调转车头赶回网点；负责后台复核的柜员，更是直接从菜市场赶往网点。所有工作人员全部到岗后，大家迅速分工：一人持续与客户沟通，确认账户动态；一人整理客户身份材料，准备管控所需文件；一人与反诈中心保持实时对接，同步最新进展；营业部经理则统筹全局，紧盯每一个环节，确保处置流程高效推进。

在大家的紧密联动下，各项工作有条不紊地开展。随着一声“账户已成功管控，资金安全了，20万还都在”，网点内所有人悬着的心终于落下——经过大家的紧急处置，涉案的20万元资金被成功拦截，未出现任何转移。

此次紧急处置，不仅是清徐惠民村镇银行践行“金融为民”初心的生动体现，更检验了网点应急响应机制的成熟度与团队的专业素养。清徐融媒