政银合作架新桥便民利企开新篇

芜湖政务服务不打烊“随时办”经验推动省级标准发布

图为可办理政务服务的智能柜员机。

无需奔波到政务服务大厅，在家门口芜湖扬子农村商业银行银湖支行的智能柜员机上简单操作，即可查询不动产登记信息、打印个人公积金缴存证明等。“就像在便利店一样方便，顺便就把事办了。”家住官山花园小区的宋先生如此形容。

今天是第56届世界标准日。这一“顺便就把事办了”的体验，正是芜湖市大力推进政银合作，并推动《7×24小时政务服务不打烊“随时办”工作指南》（以下简称《工作指南》）成为省级地方标准的生动实践。

政银携手“自助办”便民利企

将政务服务嵌入银行网点，是芜湖市在深化“放管服”改革、推进政务服务便利化的一项重要举措。为解决群众反映政务服务事项能否“就近办”的需求，芜湖市数据资源管理局拓宽思路，依托芜湖扬子农村商业银行等金融机构网点覆盖广、服务优质、安全设施完善的优势，开展深度政银合作。

合作的核心，是将功能强大的安徽省一体化智能自助系统加载至银行网点的智能设备上。芜湖扬子农村商业银行积极响应政银合作，快速完成了芜湖市43家网点的系统部署与调试。目前银行智能柜台机可办理社会保障、健康医疗、公积金、房屋产权、交通形式、职业资格等十大类54个政务服务事项。

到底如何便捷？记者近日在芜湖扬子农村商业银行银湖支行看到，入门右侧的政务服务区域设有3台智能柜员机，点击屏幕“政务服务”，高频事项、办事分类等清晰明了。随机选择了职工养老保险参保人员缴费情况表打印事项，再进行社保卡认证方式后，一份详实的情况表便从机器“吐”了出来，整个过程不到1分钟。

自从政银合作后，芜湖扬子农村商业银行不仅提升了网点的综合服务能力，更重要的是履行了社会责任，让市民在家门口就能感受到如今政务服务的规范化、标准化、便利化。该银行后续还将根据市民需求不断拓展服务内容，欢迎广大市民朋友前来体验高效便捷的政务服务。

标准引领“随时办”有章可循

便捷的政银合作自助办只是芜湖市7×24小时政务服务不打烊“随时办”一个缩影。无论是自助办，还是其他“随时办”方式，要想行稳致远，必须有统一、规范的标准作为支撑。在芜湖市试点成功、总结经验的基础上，2025年5月，由芜湖市数据资源管理局牵头制定的《工作指南》作为安徽省地方标准正式发布。这份标准，如同为全省政务服务不打烊“随时办”服务提供了一份详尽的“说明书”，提升服务效能，促进服务均衡，激发市场活力，引领制度创新。

据了解，《工作指南》明确7×24小时政务服务不打烊“随时办”服务内容为网上办、自助办、预约办、免证办、集成办、容缺办，服务渠道包括但不限于电脑端、移动端、自助端、窗口端。针对各地对“随时办”的认知差异，标准明确线上线下渠道协同机制，统一技术接口标准，建立动态事项清单管理制度，确保全省服务标准统一。标准系统集成分散资源，不仅优化“皖事通办”平台功能模块，实现“一网通办”，同时升级政务服务地图智能服务，整合全省自助点实时信息，提升服务精准度。另外还建立了质控体系，提升服务温度，如“容缺办”清单化管理消除执行随意性，“好差评”系统实现评价闭环。标准发布后，市数据资源管理局组织芜湖市政务服务系统窗口工作人员进行培训，在市县（区）政务服务大厅进行宣贯，让标准走近企业和群众身边。

《工作指南》的发布，既是安徽省持续优化营商环境改革的制度性成果，也是推进治理现代化的创新实践。随着标准的深化应用，芜湖市数据资源管理局将继续丰富“随时办”内涵，为企业群众提供更优质便捷的办事体验，为政务服务改革贡献“芜湖智慧”与“安徽样板”。（记者芮娟文汪武摄）