滨州日报/滨州网讯10月10日，滨州市承锦新材料（山东）有限公司2万吨/年FCC催化剂项目的报建负责人赵先生在电脑前进行了一次与众不同的报建咨询，他没有奔走于各个部门之间，而是轻点鼠标，通过滨州市行政审批服务局新上线的“视频帮办”平台，发起了一场“三方会商”。

企业人员、市本级和北海新区帮办员同时上线，“面对面”沟通，通过线上视频连线的方式，指导企业填报投资类型、项目类型、项目阶段、项目具体情况等内容，为项目提供“一对一”远程指导、问题解答等服务，成功解决了企业岩土工程勘察的申报难题，真正实现“零跑动、面对面、即时办”。

“工程建设项目视频帮办”的正式上线标志着滨州市行政审批服务局“五位一体”帮办服务体系全面升级，项目审批迎来“云端会商”新时代。今年来，滨州市行政审批服务局始终秉持“让企业和企业家舒服”的服务理念，紧密围绕企业实际需求，整合升级线上帮办代办服务平台，构建集“流程定制+人工客服+线上课堂+视频帮办+上门帮办”于一体的“审批管家”帮办代办服务体系。

审批流程智慧帮办。梳理政府（含国企）投资房屋建筑类等11类审批流程，依托工程建设项目审批系统，实现审批流程图“一键”智能生成，目前已有136个项目自助定制流程图。

人工客服“码”上帮办。市县两级在政务服务中心开通帮办热线与审批业务电话，制作二维码集成各类手续申报材料模板，实现“码”上索取。企业人员只需用手机扫码，即可快速、准确地获取全部所需信息，实现“一扫即得、码上办事”。已累计完成手续办理1635件，有效提升项目审批效率与服务体验。

高效报建课堂帮办。聚焦企业报建过程遇到的常见问题，结合申报咨询高频事项和“高效办成一件事”改革，搭建线上课堂，制作指导视频106个，实现申报流程“零经验”也能上手。

联合会商视频帮办。搭建“视频帮办”模块，实现企业人员、帮办员、审批员、技术专家四方联合会商帮办服务，线上“面对面”合力破解手续办理难题。

主动服务上门帮办。围绕“投什么项目、办什么手续、要哪些材料、怎么申报”等全周期系列问题，印制“全流程”审批服务一本通，主动上门为197个项目讲政策、送流程、送服务，助力项目早落地、早开工、早投产。

下一步，滨州市行政审批服务局将聚焦用户体验，持续优化“视频帮办”平台功能，通过大数据为企业精准“画像”，强化“审批管家”的主动服务与部门联动，为企业提供更智能、更精准的“一站式”项目审批服务。