今年“双节”期间，三亚作为国内热门旅游目的地，迎来消费热潮与客流高峰。为守护市民游客“舌尖上的安全”、维护公平有序的旅游消费环境，三亚市场监管部门统筹全市监管和技术力量，以“提前谋划筑防线、精准发力破难点、全程值守护民生”为核心，通过前置部署、重点攻坚、贴心服务等举措，全方位保障旅游市场平稳有序，让八方游客在椰风海韵中度过安全、祥和、舒心的假期。

下沉监管力量

为从源头防范化解“双节”期间市场风险，市市场监督管理局早在节前便统筹部署，联动各分局开展“约谈预警+隐患排查”双行动，筑牢“第一道防线”。

以育才分局为例，该分局针对餐饮、酒店、旅租民宿、电动自行车销售、五金店等旅游消费及民生关键领域，通过“以案说法”强化经营者警示意识，明确严禁欺客宰客、虚假宣传、模糊标价等违法行为，要求旅租行业规范网上预订退改政策，督促经营者主动开展自查自纠。

另一方面，市市场监督管理局进一步下沉监管力量，开启“全域覆盖+重点聚焦”巡查模式。针对68美食街、林旺夜市等游客密集区域，每日开展多轮次线下检查，执法人员携带标准砝码逐户校验水果摊贩、海鲜餐饮店的电子秤，结合“秤具帮送检”便民服务确保“秤准量足”，同时通过网格化线上巡查严打社交媒体涉旅虚假营销。

破解消费痛点

聚焦游客关注度高的海鲜餐饮、景区安全、人员密集场所等领域，市市场监督管理局组织工作专班，由分管负责人带队下沉一线开展“靶向式”督导检查，精准破解消费痛点。督导检查期间，监管人员与商户现场签订《诚信经营承诺书》，明确要求商家在显著位置公示海鲜加工费明细、重量换算方式及收费依据，严禁设置模糊条款和进行不合理收费。

在景区与人员密集场所安全监管方面，市场监管队伍前往三亚火车站、夏日站商圈等地，以“现场查看+问询核验”方式检查电梯等特种设备运行状态，核查设备每日预检制度、安全警示标识规范设置情况，详细询问高峰客流应急疏导预案制定与应急值班值守安排。

“对于蜈支洲岛旅游风景区等游客热门目的地，我们详细了解游客每日登岛流量、核心游玩项目运营及接待服务应急保障预案，为景区管理方提供更舒适、安心的游玩体验提供详细的指导建议。”市市场监督管理局相关负责人说。

及时响应诉求

“我们及时响应市民游客诉求，在‘双节’期间保持24小时投诉举报渠道畅通，同时强化民生商品保供监管，让‘放心消费’覆盖整个假期。”该负责人介绍，值班人员接到投诉举报后“接诉即办、快速响应”，第一时间协调监管人员赶赴现场核查处置。

在民生保障领域，该局还组织监管人员到月川、丹州等居民密集片区，重点核查月饼、预包装食品、猪肉生鲜等应节民生商品的标签标识规范性、生产日期与保质期、包装合规性，以及猪肉产品“两章两证”落实情况。

“在三亚度假很安心，买东西明码标价，吃得放心，遇到问题投诉也能很快解决，消费体验非常好。”广东游客王先生道出了许多游客的心声。今年“双节”期间，市市场监督管理局用全链条、多维度的监管与服务，确保市场平稳有序。

（记者陈超全）

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