“严查到底！”10月3日，浙江杭州，一女子花了30多元打网约车，全程40多分钟，谁知司机竟然先质问她们上车的位置有问题，随后开始辱骂全部游客甚至全国人民，女子拍下了视频进行投诉，网友：这种人开车很可能是个危险因素！   打个车想舒舒服服逛景点，没想到成了“受气包”，杭州这位女游客的经历也太糟心了！   10月3日下午2点左右，游客张女士和同伴在杭州西湖文化广场准备打车去浙江省博物馆，通过滴滴平台下单后，很快就坐上了接单的网约车，这趟全程40多分钟、花费30多元的行程，谁也没料到会变成一场“噩梦”。   刚上车没多久，司机就带着不耐烦的语气质问张女士一行人，为什么要在这么狭窄的路段候车，言语里满是不满，张女士后来回忆，当时司机说是因为路上人多车多堵得厉害，半天接不了其他单子，所以情绪很烦躁，一开始她们还没敢接话，可司机的火气却越来越大，骂声就没停过。   从吐槽来杭州的游客太多影响交通，慢慢扯到对杭州本地人的不满，最后竟然连全国人民都骂上了，嘴里还蹦出“全部死光，都是垃圾”这样的难听字眼。   更让人揪心的是，司机在辱骂的同时还带着情绪开车，一路上因为抢道，两次都差点和其他车辆发生碰撞，吓得张女士和同伴大气都不敢出。   整整40多分钟的车程里，司机的埋怨和辱骂就没间断过，核心都是在怪游客不该来杭州旅游，觉得游客打乱了他的生意和当地的秩序。   实在忍无可忍的张女士悄悄拍下了司机辱骂的视频，下车后立刻向网约车平台进行了投诉，针对这件事，滴滴平台的客服回应称已经启动调查，要是情况属实，会对司机采取扣分、罚款、限制接单乃至解除合作等处罚，其中扣分还会直接影响司机后续500单的接单和收入，处罚周期可能从20天到50天不等，同时还会安排司机参加本月的培训整改。   这事传到网上，网友们也炸开了锅：   有网友留言说：“开车时情绪这么激动还抢道，差点出车祸，这哪是拉客，简直是拿人命开玩笑！这种人开车确实是个危险因素。”   还有网友表示：“就算堵车烦躁也不能乱骂人啊，游客来消费也是支持当地发展，平台必须好好管管，别让一颗老鼠屎坏了一锅汤。”   而从这件事里，我们也能看出不少门道，网约车司机靠时间和服务赚钱，遇到堵车难免烦躁，但情绪管理也是职业素养的一部分，拿乘客撒气甚至危及行车安全，显然触碰了职业底线。   同时，平台的监管和处罚不能只停留在“启动调查”，及时给出明确处理结果，才能真正保障乘客权益。更重要的是，司乘之间的互相理解很关键，乘客尽量配合合理的乘车要求，司机也得守住服务的基本准则。   那么你们怎么看待这件事呢？欢迎在评论区说说你们的看法吧！