贾国龙没把罗永浩放在眼里， 这从始至终都很明显。 一个消费者吃完饭觉得不好，在网上说了几句。贾国龙的第一反应不是去问哪里不好，而是直接要起诉。这种应对方式，不像是对待一个普通顾客。在他眼里，罗永浩可能不是一个正常的消费者，而是来找麻烦的人。 后来他在群里道歉，说自己方式有错，会改。但紧接着又说罗永浩是网络黑嘴，是网络黑社会。这种话不像是一个只想解决问题的企业家说出来的，更像是一种情绪上的轻视。他觉得罗永浩的批评不值得一提，甚至是一种捣乱。 这种轻视也体现在区别对待上。有报道显示，在罗永浩发言前，西贝广州店也有消费者在点评平台上给出1星评价，抱怨预制菜，但并未获得贾国龙本人的公开回应。对待普通消费者和网络名人采取截然不同的态度，本身就说明问题不在于批评本身，而在于他如何看待批评他的人。 事情发展到最后，西贝的营业额掉了不少。贾国龙后来也承认应对有错。但最初那种瞧不起人的态度，已经让很多人感到不适。餐饮业是服务人的行业，不管顾客是谁，说什么，尊重是起点。失去了这点，很难走得远。 这场纠纷表面上是关于预制菜的定义和价格，内里是两种姿态的碰撞。一方是觉得体验不好的消费者，另一方是觉得品牌被冒犯的企业家。当后者表现出轻视，矛盾就很难平息了。