吃相太难看了！2024年，一女子花2760买了两张演唱会门票，可因外公突然去世，需要赶回老家奔丧，无法正常去看演唱会，就联系平台想要退票，不料，竟被要求证明“外公是外公”，甚至提交多份证明仍无法退，事后平台回应了。 一张期待已久的演唱会门票，怎么就成了一场糟心挑战的开端？最近，好几位朋友都碰上了这种事，家里长辈突然病危住进ICU，甚至不幸离世，两张加起来2760元的票，想退款却难如登天。 这根本不是退一张票那么简单，而是一头扎进了一个精心设计的“责任迷宫”。 迷宫的第一堵墙，就是让你“证明你的悲伤”。平台的要求简直能把人逼疯，除了要医院盖章的诊断书、病危通知书、缴费单，居然还冒出“怎么证明你外公是你外公”这种灵魂拷问。 一个人正在经历家庭巨变，心力交瘁的时候，还要去跑断腿准备这些冰冷的材料。这已经不是在审核，而是在用一套程序化的流程，劝退那些真正需要帮助的人，把一个本该充满同理心的请求，变成了一场证据竞赛。 就算你翻过了这堵高墙，等着你的是第二关：一场平台和主办方之间精彩的“乒乓球赛”。平台的客服会告诉你，这事儿他们说了不算，得主办方点头才行。那个驳回申请或者只退80%的结果，都是主办方的意思。 可笑的是，当你找到主办方，听到的却是另一个版本。人家说票务问题都归平台管，有时候平台压根就没把消费者的退票申请递过来。一个完美的闭环就此形成，你的诉求在两边来回弹，就是落不了地，维权的力气全耗在这无尽的扯皮里了。 最让人无语的是，购票须知里明明写着“不可抗力可全额退票”，这本该是消费者的救命稻草，结果却成了一个陷阱。有律师就说了，像这种家人病危的突发状况，在消费合同里就应该被理解为“不可抗力”。 可平台的客服呢？他们不承认也不否认，就一句话：“您先把材料交上来试试。”就因为这个模糊的态度，很多人可能错过了那个扣点手续费的常规退票时间，最后两头落空。条款里的“全额”和平台嘴里的“八成”，差距可不是一点半点。 说到底，这个迷宫唯一的出口，好像并不在迷宫内部。几起事件的结局出奇地一致：一旦媒体介入，事情就光速解决了。之前还在百般推脱的平台，立刻道歉并全额退款。 这说明什么？这套系统在没有外部压力的时候，根本就不是为了解决问题，而是为了逃避责任。想要真正走出迷宫，不能总靠个例的舆论胜利，而是需要整个行业建立起一套更清晰、更有人情味的规则，别再让消费者的正当权利，总得靠“闹大”才能实现。 信息来源：2760元买演唱会门票因亲人病危无法到场，为何一波三折才退票成功 2024-07-16 07:42·环球网
