“讹人讹出新高度！”8月，上海一女子买了2台空调，师傅很快上门安装，结果，刚装了一会儿，女子就听到屋外“砰”的一声巨响，她跑过去查看，发现师傅竟然意外坠落，躺在楼下不省人事，女子将师傅送到医院，诊断全身多处骨折！不料，事后伤者家属找到女子，认为是她的责任，要求她赔偿！ 那个八月的上海，热得让人喘不过气。孙女士只想做一件最普通不过的事：给家里的长辈换掉那台快要报废的旧空调，让他们能舒舒服服地度过夏天。她在手机商城下了单，一切都按部就班。 两位师傅很快就上门了，一个看起来经验老道，另一个年轻些。他们提着沉甸甸的工具箱，孙女士客气地给他们递上了水。谁能料到，这场本应平淡无奇、稀松平常的消费服务，竟如潘多拉魔盒被开启，悄然化作一场噩梦的可怖开端，令人猝不及防。 当那声“砰”的巨响从窗外传来时，一切都变了。伴随着邻居的惊呼，孙女士冲出去看，只见一位师傅已经躺在楼下不省人事，那台崭新的空调室外机也摔得稀巴烂。三层楼的高度，阳台外只剩下一根断掉的绳子在晃荡。 刹那间，孙女士的脑海仿若被混沌填满，一片空白。然而，求生的本能却如同一束穿透迷雾的光，驱使她不假思索地迅速拨通了120。她一路陪伴伤者赶赴医院，在那争分夺秒的紧急时刻，不仅给予悉心照料，还毫不犹豫地主动垫付了一部分急救费用，尽显善良与担当。她以为自己做了所有该做的事，尽到了一个人最基本的人道主义。 可她错了。很快，伤者的家属找上了门，一来就是六七个人，堵在她家门口吵闹。他们的逻辑简单粗暴：人是在你家干活出的事，你就得负责。面对师傅全身多处骨折、可能永久伤残的诊断，他们要求孙女士承担天价的医疗费和未来的损失。 孙女士只觉一股彻骨的寒意涌上心头，绝望如潮水般将她紧紧包围，那冰冷与无助，瞬间让她的心坠入了无尽的深渊。她反复解释，自己只是个消费者，师傅是商家派来的专业人员，他们之间根本不是雇佣关系。安装服务本就是购买商品的一部分，安全保障难道不该是商家和施工方的责任吗？ 然而，当她试图去厘清这个责任链时，却撞上了一堵无形的墙。商场在推销空调时特别说明，负责上门安装的工作人员并非商场自身雇员，而是由空调品牌方统一调配派遣，借此厘清安装服务与商场之间不存在直接的雇佣关系。她又去找品牌方，对方的回应更干脆：安装是外包的，安全责任由施工队自己承担。 皮球就这么被踢来踢去，从商场到品牌，再到那个对消费者而言完全陌生的外包团队。这条看似完整的商业链条，在风险出现的那一刻瞬间断裂，把所有压力都推到了链条最末端的、也是唯一看得见摸得着的孙女士身上。 家属们之所以会围堵她，恰恰也是因为从师傅所属的公司那里讨不到说法。在那个责任的真空地带里，孙女士成了唯一可以被抓住的“负责人”，只因为事故发生在她家的地理范围内。 这件事被她发到网上后，网友几乎一边倒地支持她。众人心中皆有明镜：此事无论如何，都难以将责任归咎于一位普通消费者。公道自在人心，是非自有公断。但舆论的支持，却无法立刻让她摆脱家门口的围堵和现实的困境。 孙女士的遭遇，像一面镜子，照出了层层外包模式下那个最脆弱的角落。那声巨响拷问的，远不止是安全绳的质量，更是整个商业社会里，那根看不见的责任之绳。当每一个环节都学会了如何完美地规避风险时，最终承受这一切的，可能就是像孙女士这样无辜的“受气包”。 信息来源：事发上海，空调安装师傅意外坠落！苏宁、格力都不管，业主却被家属索赔！，2025-08-30 10:29·上海法治报
臭鸭蛋
我们这里的空调安装师傅，安装哪个品牌的空调，就穿哪个品牌的制服，亮出哪个品牌的证件，亲眼目睹的在我家穿着海尔的制服，安装完毕后在我家门口换上格力的制服，敲开对门家的门。
用户13xxx81 回复 09-13 16:09
贴牌产品
哇哦 回复 09-13 16:42
美团外卖穿着饿了么衣服
用户10xxx56
肯定不是用户找来的安装工，用户不应该负责的。
人家都说如果名字长的话一眼就可以注意到呢 回复 09-13 16:48
这个属于安全责任，经销商安排安装工上门安装，用户有安全提醒责任，并检查是否悬挂安全绳，检查安全绳是否达标等。哪怕你不懂，只要提一句“师傅注意安全啊”就可以免除及大部分责任。如果没有扯皮起来也是个次责。
波拿巴 回复 人家都说如果名字长的话一眼就可以注意到呢 09-13 16:49
你说话没有录音他不承认呢？
海纳百川
消费者不应该承担责任
飛鳥 回复 09-13 16:00
是不应该，但是消费者是最容易欺负的一方，品牌公司都是巨头，找不到欺负不了
啊啊啊 回复 09-13 16:36
扯淡逻辑，说白了，人家买的就是一个商品，消费者为买的商品付什么责任？
widego
找谁也不能找到这家人。
红 hong 回复 09-13 16:06
很简单，如果师傅是商家派来的，出事找商家，如果是业主自己找的人，业主担责。
Tracy02088
强硬一点，直接报警，让他们告去
老马哥
消费者把钱给谁就谁负责管 + 谁给安装人员钱谁负责管
用户10xxx95 回复 09-13 13:46
对的
刘卫华 回复 09-13 13:23
[点赞]
老王
很简单:找销售商，销售商找厂家，厂家找授权安装公司。三家协调。最后用户作为受益人，可象征性的出个2、3万作为补偿。这个应该通过诉讼程序来解决。
七月流火 回复 09-13 15:53
安装的时候已经包含高空作业费除非施工方吞了这笔钱正规流程应该是由施工方找保险公司赔付
月淡风清 回复 09-13 16:55
你可以替用户象征性的出个2、3万，合理
用户15xxx69
我们家今年换了一个格力空调，依旧换新。来个两个小年轻，喊他一定要栓好保险绳，就是不听，空调外机直接就用手拎出去了，一点也不规范，比前面回收空调的差远了，多亏没出事[打脸][打脸][打脸]
江东曹氏 回复 弯弯绕 09-13 16:05
这种真摔死了，不管事先怎么约定都会很麻烦，当然签了协议总比没签好
弯弯绕 回复 09-13 15:55
巧了，我也正好换这种窗户，不过我事先跟那个经营部老板签了份合同，约定了我付的钱包工包料保质量包保险保安全，出了事凭这份协议可以免责，范本网上搜一个或者周围有做工程管理的让他帮你理一个，有些老板比你精，为了省几个钱不想给工人买保险，心里却想着真出了事也要赖你一份责任
仕人
讹人？呵，安装师傅用生命来骗你那十几二十万？
哇哦 回复 09-13 16:48
你这人是不是没读过书？不明事理的？用帖子里别人的话，你去餐厅吃饭，因为你点餐了厨房厨师开始做事了，然后厨师被油烫伤了重伤，用毁容还要几十万。你确定是该你赔钱？请回答！！！他为了你故意烫伤几十万就为了讹诈你？请回答！！！
月淡风清 回复 09-13 16:53
骗你这傻子可以呀
依然琥珀川
买空调都是商家包安装的，因此买家无责。
用户10xxx64
不使用安全带，后果自负，销售负责，人是他们安排的。
陈优红 回复 09-13 15:23
安装师傅个人负责
笑傲江湖
会 因为谁闹谁有理，闹才有糖吃，所以，住户成了冤大头
用户10xxx86
让他走法律程序就完了！
其实我喜欢你啊 回复 09-13 14:37
所以挑个软柿子捏？
看海听风 回复 09-13 13:07
法盲
用户12xxx38
打110报警呀！消费者怎么可能应该承担这样的责任！谁得利谁就应该承担责任，不能只想着赚钱出事了什么也不管！不管是做什么买卖的都不应该没有担当
112346
但凡你买空调的时候承诺包安装，这个服务本身就是商品的一部分。你公司和品牌方怎么和安装工签的合同关我消费者啥事……我就买个商品。
用户11xxx61 回复 09-13 15:46
是的，除非不包安装，自己找人装，那么会有雇佣关系
wlyhp
有次家里装空调，四楼，两个安装师傅有个在外墙作业连安全绳都不系，我直接说你不系就不要装了你们回去，我要求他们不但要系还要有人拉另一头绳子，安全措施不做到位就不要装了，就怕出事，万一出事就算不出钱也麻烦事一大堆。
Acan 回复 09-13 13:54
人拉人，出事更可怕，两人都会出事，不拉只一个人出事，正确方法是一头系在消防管或者非常牢固的固定位，而且不能用扁绳要用圆绳，用5点式带缓冲包的安全绳。不这样那太多血淋淋的事故了。
辽天皓月 回复 09-13 15:25
是的，关键是出了事糟心
蔚蓝天空爱睡觉
消费者无过错，没有义务责任赔偿，安装人员跟品牌店是雇佣关系
虎在山
类似的安全事故太多了，我工作的老板做个品牌光伏发电安装，应品牌方要求买了安全险，险期内該公司没派单来做，就近接了一个安装业务（另品牌），结果出了事故，死了一个人。结果公司拒赔，保险拒赔
用户10xxx47
用户有责任的，我当时装空调专门请假看着他们装，基本防护一定要有，一些老大粗很随意的，二十几楼都敢站到护栏外面而且也不绑绳。
shdqmx 回复 09-13 15:32
这是情理上的，法理有什么责任？用户是消费者，不具备专业技能，他有这个能力负责吗？ 空调没装好，出了安全事故，只能说服务公司不够专业，按理应该关停业务，找不到具体单位，就卖空调，生产空调和安装空调的相关公司都关停，看看他们解不解决。
尚高卫浴 回复 09-13 16:02
如果非要找个理由，那就是购买空调的责任[呲牙笑][呲牙笑]，因为你不买安装工就不会来，也就不会出意外，所以………[晕][晕][晕]
用户10xxx46
真这样的话格力空调就不要去买了，还有苏宁的电器统一不买通通抵制
老婆，叫老公
看雇佣关系的。文中空调安装大概率是品牌商外包了，看社保是谁在给你缴纳，直接跟给你缴纳社保的人对簿公堂就行了！找户主，纯粹属于是没本事，欺负人了。
牵来的龙
空调安装师傅都有高空作业保险，叫保险公司赔偿。
用户11xxx99
师傅又不是买家请的，是品牌方派来的，出事也只能是找品牌方。
戬一
就像买的房，烂尾，责任怎都算不到买房人，偏偏买房的承担了最多
用户16xxx33 回复 09-13 12:08
二回事
提小莫
一个外卖员在送餐的路上出车祸，是不是要找客户赔偿？
青青
万恶的劳务派遣
谭勇
这种高危行业，从业人员必须有个公司交足工份保险！而实际上我国大部分从事此行业的从业人员都是各自为政，从平台接抢单或私自接单，一出事害人害己！
风雪夜归人
谁联系的安装工，就找谁赔钱！
6689
你是甲方，有义务责任去承担落实安全责任措施。他们没有做到安全隐患防护措施是不许他们安装空调的。你如果履行了自己的责任义务，他们自己还是出去安装，责任就是他们自己的了。先签安全责任协议。双方签订。
duyulin0720
我要是去餐厅吃饭，服务员端菜的时候摔倒了也要找我吗
用户51xxx95 回复 09-13 15:11
要找你的，人道主义赔偿几千块钱
王者
就一句话：有种来告我
用户10xxx12
前几天来我家修空调的师傅穿的是海尔的工作服，但我家的空调是海信的，我打的电话也是海信客服
难得的糊涂
这跟用户消费者有鸡毛关系啊，我花钱买的是商品服务，安装工又不是我自己找的，除了用户消费者没责任其他的让他们自己理去。
用户93xxx25
还有一个问题，楼房设计者也拉出去杀了。每次都奇葩的设计空调都无法放。
虚空公子
外墙是公摊面积，叫他们找开发商
用户10xxx90
没有金刚钻就不要揽瓷器活
6689
因为是高空作业。这是必须的保护双方的权益的事情。现代知识量太多需要我们赶紧的与学习，以保护自己的权益。
用户13xxx58
我只想最后的结果。法律是否给孙女士维权。推卸责任的几个单位是否受到法律的制裁。
用户12xxx39
家属闹就找警察，赔偿的事找法院。
相逢是缘
关业主屁事
wujh6960
如没有安装雇佣合同，就根据获利比例由获利方负责赔偿，找消费者闹完全没有道理。
用户14xxx56
这个用户不应该赔偿，因为这些都是售货方安排的
逆水
闹什么啊，直接报警啊！
klrs
谁雇佣，谁负责。是这样吧？
清风徐来
就找空调品牌方和施工队公司，以前好像有过类似案例，个人不担责任。
zy
外派的，谁外派就找谁啊
用户10xxx54
外包就可以逃避责任了吗，外包应该加倍赔钱？
吃饱饱睡饱饱
应该找大楼的设计师，设计个鬼玩意啊，装个空调搭上性命。
信用门窗徐寿华
和消费者无关，这个苗头必须刹信
用户11xxx42
无妄之灾
知音
讲免费安装空调的被收100元钱，加长管子20元一米，打一个洞要80元。
张立强
谁教的把室外机装外面而不是阳台上
小明
和平台一点关系都没有，他们只管收提成[并不简单]
月光光
外包是中国第五大发明，这颗社会毒瘤啥时候能去掉?
牛欢熊乐
安装公司的责任，和孙女士无关！
x网友180xxxx6684
都是钟点工，拉群派单，小程序派单，什么保障都没有
喝一口
自己的设备，过期老化断了，应该自已负责！
用户99xxx93
格力安装维修没有他们自己的人，全包给经销商了，很不专业，出了事各层都推卸责任。
封辰
那就曝光购买的空调品牌，让大家注意买这个牌子的空调万一安装师傅出了问题，买家要负全责。这样大家就知道怎么避雷了。
用户17xxx66
这个是不是体现国人本性，大家评论一下，
用户10xxx50
看完此文，我空调坏了都不敢叫师傅上门维修了，万一修外挂机失足伤亡？？
用户32xxx02
自己搞室外按装不买保险是公司和自己的问题！
用户10xxx44
如果外卖员在送外卖的路上出事，能让点外卖的客户负责吗。
用户10xxx47
这个就是师傅所属公司的责任
闹市修行
去法院解决吧。业主无责，派遣公司与个人的责任，高空作业安全第一，这是常识。
用户36xxx91
多简单明了的事啊，越乱大冒子越有钱挣。
用户10xxx23
扯到消费者身上的都是丧心病狂的毒瘤
一襟晚照
在以前，这种干活出事故的农民工很多都是自承后果，都很老实。不知道从什么时候开始只要能挂上边的都去狮子大开口。这两种现象都不是正常的现象，什么时候能真正公平公正呢？
韶华一世
谁让你不看着 我六楼装外机我亲手用绳子捆缚到师傅的腰上 给家里人拿好并且师傅没回屋不准放下绳子，我亲手拽着他的腰带
韶华一世 回复 09-13 14:10
别扯犊子说谁专业不专业的，因果关系就是他给你装空调是因 保险绳断了是什么原因断 这些人真的是服了人起诉的诉求又不是最终裁定书，不行你接着上诉呗
用户10xxx74
自己安全防护措施没做好，你怪谁家？你去装空调，你也是为了挣钱，自己对自己的安全不负责，谁也怨不上
用户10xxx24
谁给发工资就找谁
万事如意
外包公司找的人 都不知道是几手外包了，出了事就不管想方设法的推脱责任
完美的瑕疵
不能胡闹要报警相信我们的公安、法院会给出公正的裁决
秋叶
格力不管吗
101100010011101
以后不去苏宁 不买格力空调 不负责任的公司！
掌柜的
法律上这不也是女士雇佣的，而是厂家雇佣的
Lee
我觉得是开发商的问题，为什么要把空调安装位设计到人类无法到达的位置？
一剑客
瞎编
一剑客 回复 09-13 15:17
好像说，打车如果撞了司机受伤就让乘客赔钱
gong哥
能不能国家统一起来，必须有国家发的上岗证才能接单，出了事找国家[捂脸哭]再苦再难也不能难为消费者啊！
东风导弹
谁下单叫你来的肯定找下单的单位，与用户无关
让回忆随风飘
上法庭告这些家属
用户18xxx90
哪个品牌的师傅。没有买意外险。不安全作业。那个品牌负责关你事那个平台师傅可不是我从外面请的
用户14xxx31
你也说你听公安的
秋风无边
消费者一分不赔，如果为了抢救安装工往里搭了钱，也应该由销售方负责。
用户97xxx66
报警
相逢一醉
谁找他去安装的找谁，与买空调的啥关系没有，不理他，谁他随便闹去
我 凌天
买的保保险呢？
用户12xxx42
一般情况都有保险的，这种高空作业必须走保险。保险公司赔付。跟其他人没关系
用户56xxx46
格力空调原来是这样的！董明珠的正面形象呢？
一襟晚照
在以前，这种干活出事故的农民工很多都是自承后果，都很老实。不知道从什么时候开始只要能挂上边的都去狮子大开口。这两种现象都不是正常的现象，什么时候能真正公平公正呢？
用户20xxx55
十年前我家装修，有送实木门窗上门的几个五六十岁的工人，她们都是用那种大概有二十毫米粗的绳子背门，绳头两端都有一个大的绳结，她们送完就坐电梯下楼，我家在十六楼，那工人也不知怎么想的，把绳子挂在肩上，绳结还拖在地上没进电梯，就直接关电梯门下去，我在家里只听见一声砰，赶紧出去看，绳头把电梯轿厢吊在那里下不去，我都慌了神了，赶紧喊物业的电梯维修人员，大热天搞了两个多小时才把她们弄出来，要是真出事了，我特么怨啊
猇兴善S
应该找设计师，都是傻批，没设计空调的位置
人啊人
所以我再热也，不敢买空调，更不敢安空调
深秋
为什么没有上意外保险呢，这样的行业必须要强买保险。不然就不能去安装。
陆乘风
你讲的事实的这么详细，条理的这么清楚，那你给我们拿出这件事的处理结果，以便我们以后有据可寻。这难道不是你发出来的初衷吗？可咋就没结果呢？
用户10xxx08
美的快点出来说要是美的的空调，美的全权负责这种风险，别人用生命换来的泼天富贵啊，快点出来接。
用户10xxx18
怎么没人找大楼设计师施工队，他们逼着安装师傅当蜘蛛侠，有考虑师傅的安全问题吗
兵武星夜
现场安全生产由总包单位负总责
灼梦
不找正规公司安装 安装工人出了事户主就要赔偿 按人损赔 找正规公司是公司负责 走社保赔
萧峰
当然是安装公司（队）买高额相应保险