上海，女子花670元入住一家豪华型酒店的双床房，第二天早上，女子一丝不挂在被窝里，睡梦中突然听见开门声，她一睁眼，发现一个陌生男子站在房间里，女子吓得一激灵，质问男子是干嘛的，对方说自己是维修工，酒店说这房间没人，说完就匆匆走了，女子气得让酒店给她退房费，却被拒绝了。 8月29号那天，胡女士和4个朋友从外地赶去参加一场朋友的求婚仪式。 为了能有个舒适的落脚处，胡女士入住了当地一家豪华型酒店，因为大床房已经没了，所以她就独自花670元订下了一间双床房。 当天晚上，参加完求婚仪式后，胡女士几人回到了酒店。 第二天早上9点多，胡女士正睡得迷迷糊糊，突然被一阵开门声给吵醒了。 她一开始还以为是房间隔音不好，隔壁开门声音太大，心里嘟囔了几句又准备接着睡。 可紧接着，房间的灯“啪”地一下亮了，胡女士一下子就清醒过来，猛地抬头一看，对面居然站着一个陌生男人，手里还拿着一瓶矿泉水。 这可把胡女士给吓坏了，她当时是裸 睡状态，虽说盖着被子，但一个陌生男人突然出现在自己房间里，任谁都会慌张不已。 胡女士吓得一激灵，大声质问道：你是干嘛的？ 那男人赶忙解释说自己是来维修的，酒店说这个房间里没人。胡女士还想再问些细节，可那男人说完就匆匆离开了。 等那男人走了，胡女士越想越觉得不对劲，这人到底是不是真的维修工啊？会不会有什么别的企图？ 她越想越害怕，赶紧穿上衣服下楼去找酒店了解情况。 到了前台，经理解释说，胡女士隔壁房间柜子坏了，他们本来是派维修工去隔壁房间的，谁成想不小心搞错了房间，都是误会。 酒店说您看这样可以不，我们请您吃一顿免费自助餐或者下午茶，就当是补偿。 胡女士一听就笑了，她差点被人看光了，这是侵犯客人的隐私权，她稀罕这一顿饭吗？ 胡女士不满这个解决方式，要求酒店免了她当晚的房费。 但经理却面露难色，说我们过去没有这样操作过，这个得上报，下周一才能给回复。 看到酒店一直在推脱，胡女士觉得自己作为消费者的权益没有得到应有的重视，于是果断报了警。 民警赶到现场后，经过一番沟通协调，酒店才同意免除胡女士当晚的房费。 当天上午，气不过的胡女士就在社交平台上发帖，把这件事曝光了出来。 但酒店在接受采访时表示，他们确实有错，但已经给客人免了房费，客人也没再提别的要求，所以在他们看来，这件事到此已经结束了。 但胡女士可不这么认为，她觉得这件事远远没有结束。 胡女士认为，虽然她已经接到了酒店的电话道歉了，对方表示可以再免除同行朋友两间房的房费，但胡女士拒绝了，也不想再和他们沟通。 胡女士告诉记者，她已经咨询了律师，打算通过司法途径来处理这件事。 那么，从法律角度，怎么看待胡女士的遭遇？ 《民法典》第1198条规定：宾馆等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。 酒店作为经营场所的管理者，对入住客人负有法定安全保障义务，包括但不限于：确保房间门锁系统正常运作、防止非授权人员进入客房等。 维修工因“搞错房间”误入胡女士房间，暴露出酒店在人员管理、房间分配系统等方面存在漏洞，未尽到合理限度内的安全保障义务。 根据法条，如果损害由第三人，也就是维修工直接造成，原则上应由第三人承担侵权责任。 但如果酒店未尽到安全保障义务，则需承担“相应的补充责任”。 本案中，酒店虽非直接侵权人，但其管理疏漏与损害结果存在因果关系。 《消费者权益保护法》第7条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第11条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 胡女士作为消费者，在支付房费后与酒店形成服务合同关系，其人身安全权受《消保法》保护。 陌生男子未经允许进入房间，导致胡女士在裸睡状态下遭遇惊吓，虽未造成直接身体伤害，但侵犯了其“心理安全”与“隐私安全”，属于人身安全权受损范畴。 根据第11条，胡女士有权要求酒店赔偿因侵权行为导致的损失，包括但不限于：房费退还、精神损害抚慰金等。 胡女士提出免除房费属于合法求偿，酒店以“过去无此操作”为由拒绝，缺乏法律依据。 对于这件事，你怎么看？ 信源：扬子晚报 2025.8.31 欢迎关注@一案一论 #头号创作者激励计划#
