“冤不冤？”今年8月，报道上海，一名47岁女子独自去便利店买啤酒，结账后又折返，

“冤不冤？”今年8月，报道上海，一名47岁女子独自去便利店买啤酒，结账后又折返，想要退货，但女店员要求提供小票，女子没找到，开始情绪激动，坚持要退货，与女店员发生口角，不料，女子突发脑干出血倒地，期间女店员始终站在收银台，未及时拨打急救电话，直至家属到来，仅旁观并递抹布清理呕吐物。不幸的是，女子在其家属送医后次日死亡。事后，女子家属将女店员、便利店及加盟商告上法庭，索赔218万元。法院这样判决。 “我妈当时只是想退瓶啤酒，怎么就没了……”刘女士的女儿攥着母亲生前常背的帆布包，指节因为用力而泛白，声音里的哽咽让闻者都忍不住红了眼。 谁能想到从一瓶啤酒、一张小票开始，最终以一条生命的逝去和一场索赔218万元的官司收尾，至今仍在网上引发热议。 事情发生在去年的一个傍晚，47岁的刘女士独自走进家附近的一家便利店，她没多犹豫拿了一瓶冰镇啤酒就走到收银台，扫码付了钱，可刚走出便利店没几步，她突然改变了主意，于时她转身又走回店里，找到当班的女店员，说想把这瓶刚买的啤酒退掉。 但女店员抬起头，语气很平淡地告诉她，退货需要出示购物小票，这是店里的规定，刘女士一听就慌了，赶紧摸自己的口袋、翻随身的包，里里外外翻了好几遍，可那张小小的购物小票就是不见踪影。 此刻刘女士急得额头冒了汗，鬓角的碎发被汗水黏在脸颊上，甚至蹲下来，在收银台旁边的垃圾桶里一点点翻找，嘴里还不停念叨着“肯定有的，刚付完钱怎么会没了”。 而女店员就站在收银台里面，双手轻轻放在台面上，始终没挪步，只是重复着“没有小票不能退，这是规定”。 两人争吵的声音渐渐大了起来，排队结账的顾客都停下了动作，目光齐刷刷地投向她们，刘女士心里又急又委屈，觉得自己明明花了钱买东西，就因为一张找不到的小票退不了，实在说不过去，她干脆挡在收银台前不肯走，坚持要店员给个说法。 可没等店员再回应，刘女士突然双手抱住头，身体一软就蹲了下去，脸色瞬间变得惨白，紧接着“咚”的一声，整个人就倒在了地上，手里的手机掉在旁边，屏幕摔得裂开了纹。 店里一下子安静下来，排队的顾客都愣住了，有人下意识喊了句“快看看她怎么了”，可女店员却没立刻上前，她站在收银台后面，眼神有些慌乱地盯着倒地的刘女士，脚像被钉在了原地。 直到刘女士的家属匆匆赶来，看到倒在地上的刘女士，吓得赶紧冲过去抱起她，一路往最近的医院跑，可遗憾的是，第二天医院就传来了消息，刘女士因为突发脑干出血，抢救无效去世了。 家属又痛又气，他们觉得，如果当时女店员能及时拨打急救电话，哪怕多争取几分钟，或许结果就不一样了。 可店员全程旁观，连最基本的救助都没做，于是他们决定把女店员、便利店以及便利店的加盟商一起告上法庭，索赔218万元。 法院开庭时，双方争论得很激烈，家属认为便利店和店员没有尽到安全保障义务，面对顾客突发疾病，连打急救电话这种最基本的事都没做；被告方则说，刘女士是自身疾病突发，和店员无关，而且退货要小票是规定，店员只是按规则办事。 最终法院判决，便利店及相关责任方承担部分责任，赔偿家属相应钱款（未达218万元），同时明确指出，经营者的安全保障义务不是空话，就算店员不是急救专家，遇到紧急情况也该做到拨打120、维持现场秩序这些事，不能拿“按规则”当借口漠视生命。 判决结果出来后，网上的讨论一下子就炸开了，有网友说：“太冤了！就为了退瓶啤酒，一条命没了，店员也太冷漠了，看到人倒了都不打急救电话，这心也太硬了。” 也有网友理性分析：“脑干出血本来就凶险，就算及时送医，死亡率也很高，不能全怪店员，但她确实没尽到该尽的责任。” 其实规则从来都不是冷冰冰的，在生命面前，多一点灵活、多一点善意，或许就能避免很多遗憾。 就像有网友说的：“规则是死的，人是活的，别让‘按规定’，变成漠视生命的理由。”不知道你怎么看这场因为退啤酒引发的悲剧？如果当时你在现场，又会怎么做呢？